对于司机和乘客的关系，邱司机觉得，人与人的关系没那么复杂，虽然难免会遇到难缠的客人，但其实乘客没有任何坏心眼，就是想到达目的地，自己作为司机也就是想挣钱，能有多大冲突?如果有冲突，也都是无风不起浪。尊重和理解从来都是相互的。

　　查司机额外提到了一点，接单前的准备工作很重要。司机要提前跟乘客沟通，别为了一两毛的话费耽误了挣钱。另外，作为司机，首先，起码得认路，当接到订单后，要提前想一想该走什么路线，乘客在路的哪一侧，停在哪比较方便等等，不能纯粹依赖导航;其次，方向感要好，还要学会找标志物，比如某个地点在哪一个大厦或者在哪个公交站附近。

　　提高服务分与增加收入形成正循环

　　值得注意的是，多位通过滴滴平台出车的司机都支持，服务要跟收入挂钩，服务好的司机应该有权益被多派活儿、多接优质单。这点刚好和滴滴服务千万车主的宗旨——“服务好收入高，让车主更受人尊敬”不谋而合。

　　据了解，滴滴一直致力于通过设立更加平衡、人性化的管理规则和计费规则，维护司机权益，提升司机收入。除了动态调价100%给司机，滴滴还从多个维度提升司机的工作舒适度甚至幸福感，比如：通过服务分帮助“好司机”获得高收入、超时接单将强制司机下线、对判责不认可时司机可申诉、空驶补偿以及司机荣誉体系等。

　　其中，以滴滴快车的服务分为例，该体系已与滴滴的智能派单系统结合，在距离、车型等条件类似的情况下，系统将优先派单给服务分较高的车主，帮助服务优良的车主获得高的收入。

　　“比如说您这分是90分，我这是80分，他(平台)那儿派活呢，就这有一个叫车的，咱们两个都在附近，就该派给你，不派我。我认为这样是合理的。同等条件下先派好的，也是为了让大家都提高服务。提高服务分，就是遇到不讲理的我也不生气，心态要好。”席司机如是说。

　　邱司机也觉得，提倡司机努力提高服务分，与多接“好单”之间可以形成良性循环。

　　“刚开始干的时候，我也猜忌，为什么我总是接不到好单。但后来明白了，听说服务分高的，以后能派远的、价格高的优质订单，我们真心希望这样做。”在他看来，作为司机，调整心态是第一位，一旦上一单的情绪影响到下一单，下一单服务态度差，那么下一单的服务分也不会高。

　　“就滴滴而言，我们每天服务2000多万的出行，这是全球其他市场相加总和的2倍，这一点让我们非常骄傲。同时我们在包容性增长、供给侧改革也在不断努力做出贡献。去年有1700多万的司机在滴滴平台上赚取收入，其中有400万来自于去产能省份的钢厂、煤矿、退伍军人。”就在6月27日，滴滴出行总裁、2017年新领军者年会联席主席柳青在夏季达沃斯论坛上给出了这样的数字，并提出，授人以鱼不如授人以渔。

　　记者 赵娜