网购，你还敢信“好评”吗？（民生视线）

　　“王婆卖瓜、自卖自夸”，商家喜欢自我宣传，这本无可厚非。可由于网购具有“看得见、摸不着、试不了”的特点，买家的消费决策就会更多依赖于其他购买者的购物评价。然而，如今有很多卖家动起歪脑筋，通过制造虚假交易购买好评，短期内快速提升自己的排名。这种被称作“刷单”的行为是如何进行的？对网络经营环境有哪些恶劣影响？该如何有效整治？请看本报记者的调查。

　　——编 者

　　■几百元就能买来销量和好评

　　消费者轻信“好评”上当，守信卖家“失分”被挤出市场

　　“买之前看用户评价，都齐刷刷说质量特别好，可打开快递盒子一看根本就没法吃！”云南昆明的大学生曹益铭不久前在淘宝上购买了一盒玫瑰糖，拆开后却发现盒子中的糖块都粘在一起，糖纸散落一旁。“跟图片差得太远了，连糖纸都没包好，这多不卫生呀。可对方说食品售出概不退货！”

　　让小曹无法理解的是，这家店在淘宝同类商家中综合排序第一，销量和评分都挺高，大部分用户都给了好评。“我之前网购都是看销量、评分和用户评价来挑选物品，这些信息真是越来越不靠谱了。”曹益铭说。

　　与小曹相比，经常网购的山东潍坊白领邱阳对于“刷单”已经习以为常，她还总结了一些辨别“刷单”的网购技巧：“如果每一条评价都在一二百字，还都配上图片，这家店就不可信了。要不是卖家请求，有几个人会写那么长的评价还配上图片呢？连措辞、语气都一模一样。”除此之外，短时间内追加评价，评价内容空洞、不直接描述商品，都是她判断“刷单”的依据。

　　刚从福建厦门某大学毕业的林思思告诉记者，为了避免被虚假评价欺骗，她在网购时会尽量选择固定的几家店铺。而在陌生的网店购物时，她还会使用淘宝开通的“问大家”功能，向之前买过这款商品的顾客直接提问，以获得最真实的评价。

　　“在网购环境中，由于信息不对称程度较大，消费者在决策时只能依赖接触到的外部信息，也就是销量、评价等数据来作出判断。”厦门大学国际经济与贸易系副教授张耕说，“刷单”行为扭曲了消费者的判断基础，诱使他们做出错误决策，消费者的网购体验必然受到极大的影响。

　　现实中，“刷单”行为在影响消费者购买决策的同时，也严重扰乱网商经营秩序，甚至形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。

　　山东济南的黄女士经营一家母婴用品店已经半年多了，但生意一直不太好。“同样品牌、质量的母婴用品，有些店铺的标价贵很多，销量却更高。我敢说他们都是通过‘刷单’提高的关注度，可我没有证据，没法举报。”黄女士说，如今在网商这一行，“刷单”已是公开的秘密，特别是刚开业的店铺，要想在短时间内吸引顾客、打开市场，“刷单”是最有效的办法。淘宝网也推出了直通车、每日特价等促销手段，但实际效果都没有“刷单”好。

　　“花几百元就能买来销量和好评，增加店铺的搜索权重，还是很诱人的。”黄女士坦言她考虑过“刷单”，但忌惮淘宝平台的管理和处罚，一直没付诸行动。

　　“守信卖家会因其他商家的‘刷单’造假行为遭受业绩损失，最终要么退出市场，要么同流合污。”张耕说，对于电商平台来说，“刷单”行为使得他们无法获得可信的第三方数据，对网店做出公允评价，其结果将挤出诚信卖家；长此下去，消费者将不再信赖网购平台，最终网购市场将沦为低劣商品汇集的次品市场。

　　■“刷单”行业规模惊人

　　专人培训分工明确，“卖好评”15分钟能挣6元

　　随着“刷单”对网购影响越来越大，一些电商平台也采取技术手段打击“刷单”行为。可为什么这种行为屡禁不止甚至愈演愈烈？为了搞清“刷单”交易的过程，笔者以大学生身份加入了一个“刷单”平台。

　　在新浪微博中，笔者搜索关键词“淘宝刷单”，发现以“网上兼职”“淘宝刷单”为名的微博铺天盖地。笔者随机挑选了一条，并与对方取得了联系。对方告诉笔者，想要做网上兼职，首先要成为该平台的会员。三级会员分别对应33、66、99元的入会费，级别不同，兼职种类及报酬也不同。

　　在转给客服33元“入会费”之后，笔者被拉进了一个名为“太阳团交流群1”的QQ群，此时该群有近1200个成员，而第二天同一时间，群内已经发展到1300多人。

　　客服告诉笔者，入群之后，要先接受培训和考核，考核过了才能“刷单”。所谓“刷单”培训，其实是一段长达半个小时的“刷单”教程视频，在对每一个步骤都作出详细的说明与演示之后，“老师”专门强调：严禁刷手私聊商户，违反此规定的将被踢出。