释惑三：“无理由退货”不等于有质量问题商品退货

    贾东明特别强调：我们通常讲的无理由退货规定是修改后的消保法第２５条，但大家往往忽略了因产品不符合质量要求退货规定的第２４条，即商品不符合质量要求的，消费者可按照相关约定退货，包括更换和修理。第２５条规定的退货指在远程购物时，不满意就可以退货，不一定非要有质量问题。

    释惑四：远程交易中第三方交易平台担多大责？

    根据修改后的消保法，消费者想退货，要么是后悔了，要么是商品存在质量缺陷。但无论哪种退货，如果找不到卖家，消费者的权益就无法保障。

    对此，修改后的法律规定了“第三方平台先行赔付”：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

    阿里巴巴集团法务副总裁俞思瑛说：“对我们这样的网络平台，因为要收费，我们一直做的是支付宝认证，淘宝开店，这两年也增加了淘宝认证，因此这个过程不仅是一次性门槛，交易过程中如果我们发现经营者有侵害消费者利益的行为，我们会做二次认证，因此法律这样规定没有增加我们的负担。”

    杨立新则认为，网络交易平台赔偿后仍有权向店家要求赔偿，这个问题对网站的保护非常充分。同时，该条第二款规定，网络交易平台明知道或应知道欺诈，还不采取必要措施，那就要承担连带责任。

    中国消费者协会法律与理论研究部主任陈剑强调，这里所讲的责任并不是某一方的全部责任。除了网络交易平台提供真实的名称、地址、有效联系方式外，还有其他相应责任，比如安全保障义务、信息保密义务、信息披露义务、赔偿机制以及约束机制健全等。