2013年10月15日《新闻1+1》完成台本

　　——银行：别让死规定难为活人！

　　（节目导视）

　　解说：

　　一辆救护车，为什么要从医院要往银行开？

　　记者：

　　西安一名75岁的病重老汉，被担架抬进了银行，修改密码。

　　解说：

　　一张银行卡,误输密码，账号被锁，老人急需救命钱，银行为什么不能特事特办？

　　病患家属：

　　我们自己拿着老人的手，弄到印泥上，再按手印，反正他们工作人员也没出来。

　　解说：

　　乘坐救护车，提着氧气包，抬进营业厅，为了一个银行卡密码，银行对一个病重老人的服务就差这几步！

　　病患家属：

　　我母亲进去跟他们协商，他们说不行，上面的规定必须得这样执行。那我们就只能跟120的师傅沟通抬进去。

　　《新闻1+1》今日关注:银行特事特办，为什么那么难？

　　评论员白岩松：

　　您好观众朋友，欢迎收看正在直播的《新闻1+1》。

　　现在的中国特别流行一件事,一旦被媒体曝了光，大家就比着更快地处理。你看，在昨天我们节目当中说了，这个余姚三七镇的那样一个怕把鞋弄湿了，结果让60多岁的村书记给他背进去的主任，结果一曝光，没多少个小时，他这个主任就被撤掉了，够快吧。

　　今天又提供了另外一个案例。这两天大家都在关注，在陕西有一个75岁重病在床的老人，要去银行改密码，结果银行就坚决拿规定卡着他。最后是5个120的救助人员抬着他，到银行去改个密码。结果就在我们节目开播前，半个多小时，今天的二十点五十二，晚上八点五十二，央视官方微博，央视新闻发布消息说，75岁大爷被担架抬进银行改密码，相关责任人被处罚，我们看怎么处罚？此事被曝光之后，工行陕西分行对接待柜员处以待岗一个月培训，停发绩效，全行通报批评的处分；对负有责任的支行行长、副行长、大堂经理等人也予以全行通报批评，扣罚绩效500-1000元。处罚结果出来了，究竟这是一个什么样的事？为什么这么快处罚，而媒体以及公众为什么对它格外的关注呢？来，我们一起去看。

　　解说：

　　插着氧气管、侧卧在床，陕西西安市的徐万法老人，今天75岁，因为由于身患多种重病，老人生活已然不能自理，然而这位已经无法行动的老人，却在10月12日不得不亲自去了一趟银行。

　　徐万法女儿：

　　单位办的退休卡，一个月大概两千块钱左右，（母亲）可能是按密码的时候也没有按好，就把这个给锁住了。

　　解说：

　　为了领取退休工资，老伴去银行取钱，由于年事已高，紧张手抖，她连续三次输入密码错误，导致账户被锁定，去找银行工作人员，得到的答复是必须重新设置密码。但是要想改密码，徐万法本人必须来银行。

　　徐万法女儿：

　　他就说得到开户行去办，后来他们就给我们一个建议说，它是联网的，你就近去办就行，结果我们过来，人家说有上门服务这一块，但是来了以后，他们说不行，必须得把人推去。

　　记者：

　　但是，银行是有这个业务的，他可以给我们特事特办。

　　徐万法女儿：

　　这个我们也不懂，知道吧。

　　解说：

　　由于徐万法老人病情严重，一般的出租车或家用车都不方便接送，所以家人只能申请让120急救车护送，而最初家人怕医院不同意，只是说送老人回家。

　　徐万法女儿：

　　走到半路的时候，我母亲说了，就说能不能把我们带到银行，要不然以后，我们再出去，肯定是出不去了，出去了，出去，我们的氧气包、监测这些东西，我们都要带上。

　　解说：

　　来到银行，为了让银行少受点罪，老伴与银行的工作人员协商，希望他们能出来给老人拍照或录像，之后再由家人进去代办业务，但是沟通并没有效果。

　　徐万法女儿：

　　我母亲进去跟他们协商了一下，他们说不行，没有办法了，那我们只能跟120的师傅沟通，让他们给我们帮忙，抬进去。

　　记者：

　　那当时您看那银行里面，是他们人手不够吗？他们没有出来。

　　徐万法女儿：

　　好像不是这种感觉。因为大厅里面，我只见到旁边有一个女的在站着，还有一个坐到那的，要说出来服务完全是可以的，不是说不可以。