一、天猫不退“美素丽儿”问题奶粉

　　天猫网页截图。

　　贵州吴先生于今年3月25日在江苏省苏州市园区玺乐天猫官方旗舰店购买了4盒天赋美素奶粉，在28日央视新闻曝光此奶粉为问题奶粉，吴先生28日当天申请退款，因为商家被查封，只能打电话到淘宝客户咨询，淘宝客户告知如果3天内商家没有处理，则点击天猫客户介入，天猫客服告知需要等待4个工作日才处理介入，然后告知再等待7个工作日。吴先生4月2日再次咨询天猫客服，客服说具体需要等待公司处理意见，退款具体不知道什么时候能有结果。

　　江西的陈女士2012年11月8日至2012年12月2日期间在淘宝网店铺：(无敌奶爸母婴用品官方网店)合计购买了9盒价值1683元的美素1段奶粉，均喝完了。接着于2013年1月2日至2013年2月24日期间在淘宝网店铺：(adore水瓶2)合计购买了17盒价值为3157元的美素1段奶粉，现在还剩7盒半。总共金额为4840元。找卖家不理睬，找淘宝，淘宝以超了15天为由拒绝进行处理。

　　二、京东敷衍消费者称为其解决

　　四川陈先生投诉说：“我儿子出生至今已经一岁多，出生到现在一直食用美素奶粉，而且一直在京东商城购买，其中包括美素丽儿，今年3.28央视报美素丽儿奶粉系假冒伪劣商品，报道至今京东未给出任何变态。在央视未报道前，我曾给小孩检查过微量元素，因为小孩长期睡眠不好，脾气爆燥，头发颜色浅，稀疏！最严重的问题是出现O型腿，微量元素结果显示多项指标低值，医生讲，上述情况为严重缺钙铁锌所致！我家小孩个同龄小孩比较，说话晚，一岁3个月最基本的爸爸妈妈都不会喊，身高和体重比同龄小孩指标低。”

　　上海的张先生投诉说：“玺乐丽儿进出口(苏州)有限公司不仅涉嫌非法生产奶粉，还委托印刷厂印制奶粉盒，更改标签和喷码，对奶粉进行重新包装，改头换面。严重危害孩子的健康，张先生也担心孩子现在的一些脾胃虚弱、皮肤不好等问题，跟一直吃这种问题奶粉有关。张先生也向我们反映，京东和淘宝天猫一直为这种没有良知的问题奶粉提供平台供其销售，去年就已经被查出有问题，还一直销售，应该严重要求京东和淘宝天猫解释和赔偿。”

　　宁夏的李先生投诉说：”在京东商城买的孩子吃的一段美苏丽儿奶粉有质量问题了，孩子现在1岁8个月头发长得不好，去医院医生说和吃的奶粉有关系。孩子的奶粉一直在京东商城购买的，请问我现在该怎么让他们赔偿？“

　　江苏的腾女士说：“本人2011年到2012年总从京东商城购买了22盒美素丽儿问题奶粉。应该对售假行为道歉追究相关人员的责任，对售出的产品召回并赔偿，并按照消费者保护条例进行赔偿，同时应当承担子女因食用该问题奶粉引起疾病等系列问题的全部责任。”

　　中国质量万里行投诉部也联系了淘宝和京东的相关工作人员，据京东商城回馈：“已经联系客户告知我司非常重视此事，已经第一时间通知产品下架，已经反馈供货商给与处理方案，客户要求办理退货，告知提供所有订单明细，为客户申请。”不过据消费者反映，京东并没有联系他们，并作出任何相关的赔偿。淘宝对消费者的问题也并没有做出回应。

　　目前，苏州工业园区食安办开设了专门网站(http://spaq.sipac.gov.cn)，接受消费者的咨询投诉。

　　据相媒体和苏州工业园区食安办整理，符合下列条件之一的，消费者可以依法提出退赔要求：(1)所购买的玺乐天赋美素(美素丽儿)奶粉经相关部门调查、检测被判定为不合格产品的；(2)所购买的玺乐天赋美素(美素丽儿)奶粉的经销商不具备合法经营资格或在奶粉经营中未依法履行法定义务的。

　　符合退赔条件的，可在奶粉购买处办理退赔(网上购买的消费者可与卖家或网站经营者协商退赔事宜)，也可到当地消费者权益保护组织及工商部门申投诉或直接到法院诉讼。提出退赔申请，需提供以下全部材料：(1)购买玺乐天赋美素(美素丽儿)奶粉的发票、收据、小票等原始购物凭证；(2)玺乐天赋美素(美素丽儿)奶粉的外包装；(3)消费者本人的有效身份证明、联系方式。

　　瑞士玺乐集团在官网上公布了所有从荷兰出口中国的原装天赋美素(2012年4月前曾用名“美素丽儿”)的生产批号。玺乐表示，消费者可登录(www.heronutradefense.cn)网站查询批号明细清单，与手中的产品进行比较，如果产品批号与清单中的任意批号信息相符，证明该奶粉为在荷兰生产的正品。