由于节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，使得节前客流高峰提前，预计进入春运客流即迅速攀升形成高峰。节后学生返校高峰将在正月初十以后，与第一批探亲流和南下务工流错峰出行，但与节后第二高峰形成重叠，预计2016年春运节后客流相对平缓。因此，2016年春运客流整体态势将呈现“节前客流相对集中，节后相对平缓”的特点。

　　春运首日，预计全国铁路发送旅客700万人次。全国铁路将增开旅客列车342列，其中跨铁路局中长途旅客列车215列，铁路局管内旅客列车127列。

　　为实现“安全出行、方便出行、温馨出行”常态化的春运目标，铁路部门提前做了充分的准备，通过深挖运输潜力，完善服务措施，优化售票管理等措施，最大限度满足广大旅客出行需求。

　　多条新线开通运营，运输能力实现新的增长

　　2015年，多条铁路新线开通运营，全国铁路投产新线9531公里，其中高铁3306公里。合福高铁、郑焦城际、沪昆高铁贵阳段、津保铁路、成渝高铁、赣瑞龙铁路、海南环岛高铁西段等线路的开通运营，使铁路网规模不断扩大,高铁成网效应更加明显，铁路运输能力进一步提高，旅客出行更加便捷。

　　2016年1月10日，全国铁路实行新的列车运行图。增开了沈阳北～北京南、北京南～杭州东、贵阳北～深圳北等动车组列车，在京沪、合福高铁等部分客流较大线路实行动车组重联运行，使高铁的运能得到进一步提升。增开的郑州～西宁、上海南～韶关东、深圳～洛阳、乌鲁木齐～南宁、西安～南京、兰州～合肥等长途普速旅客列车，将有效缓解部分方向客运能力紧张的局面，进一步便利沿线群众出行。

　　加大设备设施和安全保障力度，铺就平安回家路

　　加强行车设备特别是新投用设备的日常维护和实时监控，消除安全隐患。高度重视春运期间可能出现的极端天气，科学应对、加强预警、协调配合，统筹安排应急物资储备，强化运输服务信息发布，切实做好风险控制和应急处置工作。优化站车乘降组织方案和进出站流线，协调地方政府在人员密集场所增派警力和工作人员加强疏导，确保乘降安全、组织有序。加强站车查堵，将易燃易爆品、危险品和违禁品堵在站外车下。深入推进线路治安整治行动，严厉打击危及行车安全的犯罪活动。组织开展“猎鹰——2016”行动，打击倒卖火车票的违法犯罪行为，同时利用各种技术手段，遏制恶意抢票行为，维护了公平公正的购票秩序。

　　加强乘车运输组织和资讯服务，打造方便回家路

　　通过深入挖掘运输潜力，科学合理安排运能，努力实现春运能力最大化。今年春运，全国铁路共安排开行图定旅客列车3142对，同比增加468对;节前共计安排旅客列车3459对，同比增加446对;节后共计安排旅客列车3488对，同比增加442对。优化完善互联网、电话、手机客户端等便捷售票渠道，提高旅客购票便利性。重点加强售票系统实时监控，确保系统运行稳定顺畅。加强诚信体系建设，打造诚信春运。在部分高铁枢纽车站，持有当日经停联程票旅客可由站台直接进入候车区换乘接续列车，提高了出行效率。充分利用社会媒体和12306网站、官方微博、微信、移动客户端等多种渠道，提供春运动态信息，发布旅客提示。通过12306网站、12306微信号、客服电话提供重点旅客预约、遗失物品查找、投诉、建议服务。

　　创新服务内容和方式，照亮温馨回家路

　　大力创新服务内容和方式，进一步提高春运服务质量。持续改善站车服务设备设施，进一步提高站车供水、餐饮供应、卧具备品、环境卫生、车厢服务、厕所使用等基本服务质量，营造温馨舒适的旅行环境。开展重点旅客预约服务，在主要客运站设置无障碍购票窗口、爱心通道、老弱病残孕旅客候车室(区)和医疗服务点，解决好老、幼、病、残、孕等重点旅客出行问题。大力推行微笑服务、热情服务、主动服务，提升旅客候车乘车体验，努力打造温馨旅途。