作为国内第三方电子商务研究机构，中国电子商务研究中心通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台，对所受理的案例进行统计。数据显示，网络零售十大热点被投诉问题依次是网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度差。其中，网络售假占所有问题的１３．６５％。

　　对此，中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳说，售假成为网络零售电商的“头号毒瘤”，直戳电商企业的诚信体系；信息泄露则暴露了电商企业的技术漏洞以及内部管理问题。企业应加快诚信体系建设并不断完善对用户的个人信息保护。

　　另据统计，电商投诉领域排在前三位的为网络购物、Ｏ２Ｏ生活服务电商和海淘，分别占电子商务投诉的３３．８６％、２６．９０％、１６．５５％。此外，还有网络贸易、互联网及金融投诉、微商投诉、３Ｇ门户诈骗投诉和物流快递等其他类电商投诉等。

　　在Ｏ２Ｏ生活服务电商中，涉及餐饮、旅游、租车、购票等服务的Ｏ２Ｏ领域成为用户投诉的热点。其中，较为突出的问题是高额退票费、退改签难、订单取消等。