新浪科技：时尚品牌在这个的困难在哪?

　　徐易容：没有有效的渠道触达到中国消费者。我给你举个例子叫“三门峡问题”，三门峡是一个四五线城市，这个城市有100万人口，GDP在1400亿左右。三门峡有家店，这个店就卖4个牌子，其中3个牌子是国外的设计师品牌Self-Portrait、COMME MOI、REINEREN、还有他自己的牌子。就这4个牌子，在三门峡这样一家小店，一年有3000万交易额。城市的需求在，但品牌硬要自己到达，成本会非常高。现在影响中国时尚消费升级卡壳的地方，就是没有高效率、低成本的渠道。所以HIGO未来就是要成为国内最大、效率最高、成本最低的时尚零售渠道，全国连锁的时髦的买手店。

　　新浪科技：如何降低成本?

　　徐易容：统一的集中经营，高效管理，就会降低成本。我们举个例子，如果现在要在三门峡开一家买手店，会遇到什么困难呢?首先，得想办法进货，自己得飞去巴黎、米兰、伦敦——要提前半年去订货，去看他们的样品。订货要先付1/3订金。这个货好卖不好卖，你还不清楚。第二大困难是你没有顾客，那订货订多少量呢?所以结果就是，中国上千个2、3、4线城市，很少看到经营非常好的买手店。

　　新浪科技：2、3、4线城市对买手店的需求有多大?

　　徐易容：相当大。去年奢侈品和设计师品牌在中国的交易额有4000亿元。这显然不是北、上、广、深4个城市消化的，可能八成以上是在中国的2、3、4线城市被消化掉的。那里的人有钱有需求，因此，大量商品通过五花八门的方式进入中国。我们看到的机会是，需要统一起来、规范化经营来降低成本。

　　新浪科技：HIGO也有开线下店的打算吗?

　　徐易容：我们在尝试第一家，现在还在选址。但HIGO现在邀请忠实VIP顾客开线上加盟店。用户进入他所在城市的加盟店购物，店主就能获得分成。这个加盟店什么都不用管，日常运营，各种选品、活动、物流、包装、售后我们都搞定，他只需要做一件事——发展他的社群，成为当地的时尚意见领袖，同步他们的审美。

　　新浪科技：加盟店主能获得多少分成?

　　徐易容：目前最高能分到3.5%，个别高的单品能分到15%。

　　新浪科技：有多少加盟店主了?

　　徐易容：目前已经发展了几百个。

　　谈产品：人人都买的，我们就不卖了

　　新浪科技：HIGO的SKU有多少?

　　徐易容：14万个。

　　新浪科技：如何选品?

　　徐易容：HIGO和其他平台最不一样的就是选品部分，任何商品进到HIGO必须通过我们的商品审核，商品审核会审核这个商品的流行度，如果是不够流行的款禁止上架。我们有专门的选品策划，每季挑选100个流行关键词给到商家，指导他们做下季的经营。如果一款产品什么人都来买，我们就不卖了。

　　新浪科技：目前有多少商家?

　　徐易容：600个，他们也是极具审美的买手店主，所以他们会给我们反馈。我们会互相校正，淘汰掉老土款。

　　新浪科技：14万SKU的商品，物流如何解决?

　　徐易容：商家负责物流，我们负责监管。商品从法国、意大利、英国、洛杉矶、纽约、东京、首尔运进中国，大概需要200多家不同规模的跨境物流公司。我们会监察订单时效，如果物流间隔过长，就会被我们沟通。连续出现问题的，就被替掉。

　　新浪科技：用户在物流端的意见比较大。

　　徐易容：跨境物流普遍在15天左右，有24%的用户不能接受超过15天，确实会影响评价。我们从过去的五六月间大幅缩短了物流时间——我们盯每一个订单，超过三天没有新的物流信息就会去找商家，用户反馈我们会第一时间去查。

　　新浪科技：日平均单量有多少?

　　徐易容：6000单左右。

　　新浪科技：如果规模继续扩大怎么办，盯得过来吗?

　　徐易容：解决一家物流公司就解决一大片问题，商家也是一样，纠正一次就好了。

　　新浪科技：用户对海淘的价格敏感吗，如何保证价格?

　　徐易容：HIGO销售的商品价格普遍是很好的，因为一些商品的海外零售价普遍低于国内专柜价，商家也很少有库存压力。同等条件下商家利润会更高，可以让利给用户。

　　新浪科技：佣金收多少?

　　徐易容：6%。

　　新浪科技：能负担起开销吗?

　　徐易容：我们的收支快打平了。

　　新浪科技：用户在知乎反映，消费者与商家的沟通不畅，没有申请退款和举报商家。

　　徐易容：我在知乎回答了这个问题。我们的商品是国外轻奢以上的商品，商品单价高，季节性强，退换货周期很长，影响再次销售，这是现状的困难。另外，有些商品是定制的，不宜退换货。我们的商家在商品页会标明能不能退换，提前和用户沟通清楚。