创新机制：鼓励"兄弟爬山"

　5、陈晓萍：看来腾讯鼓励企业内部团队之间的竞争和创新，您认为这是腾讯企业文化中的一个核心理念么?

　　马化腾：其实这也是我们慢慢摸索和总结出来的经验，内部一些良性的竞争是很有必要的，往往自己"打"自己，才会更努力，才会不丢失一些大的战略机会。因为你如果不做，这个行业里总有人站出来，做一个抓住机会的产品。正因为微信是从内部竞争的打拼中脱颖而出，这让它足够强壮，能够在外部竞争中站立得住。

　　我们的经验是，在公司内部往往需要一些冗余度，容忍失败，允许适度浪费，鼓励内部竞争和试错。创新往往意味着巨大的不确定性，不创造各种可能性就难以获得真正的创新，有时候为创新而创新反而会让创新动作变型。

　　我们也走过弯路，我们过去搞了一个研发中心，还真的说你们就干创新，结果发现干的都是重复性的产品工作，并没有做到真正的创新。我们事后回头看，很多创新点，并不是我们搞一个创新部门，你们只干创新，就能做出创新来。别的部门就不做创新吗?现实不是这样的，很多创新往往是自下而上的，总是在不经意的边缘地方出现。比如微信，不在成熟无线业务里面诞生，反而是在以前做邮箱的广州研发中心诞生。今年我们有款很受用户青睐的游戏叫"王者荣耀"，它是由不太受人关注的成都团队做出来。如果企业完全自上而下，说看好了往哪边走，这样往往企业没有活力，很僵化，尤其在互联网变化特别快的产业非常危险。

　　6、陈晓萍：有趣的是,腾讯又特别强调合作分享,不仅是内部的合作，也强调外部的。您曾经向合作伙伴致公开信, 表示孤木难成林;只有赋予开放分享的基因，生态才可能长成一片森林。而且您认为腾讯的开放精神是源自其社交基因--社交网络天然呈网状，鼓励朋友间开放分享。请问公司是如何平衡管理团队之间既竞争又合作的关系的?

　　马化腾：我很喜欢一个比喻叫"兄弟爬山"，大家努力看谁先跑到山顶。因为这有点像我们内部竞争的方式。在试错阶段，原则上鼓励大家都可以来试，正如前面提到的自下而上的方式。评判试错结果是有个客观标准的，也就是用户和市场说了算。当然在腾讯往往是自下而上与自上而下两种方式的结合。对成熟的业务，我们采取比较稳健的管理方式，但对于新兴的模糊地带则需要鼓励自下而上的试错。一旦新兴业务成熟时，就不能完全失控，我们会通过成熟业务来帮助未成熟业务。比如一旦微信成形，腾讯会以全公司力量支持微信，包括核心的QQ关系链，也包括各种营销资源，以及与公司其他产品和业务的联动。

　　其实腾讯诞生的深圳这块土地上，本来就是一个新兴的城市，大家从各地来到这里，不是以地缘或血缘连接在一起，而是以一种开放协作的心态来做事。这很像我们在社交网络里的状态，QQ和微信把天南海北的人联系在一起，也不分你我是来自哪里，大家都可以在这里交上朋友。我们比较鼓励以这种开放心态来做事，不限于一地一隅之争，只要肯努力并且保持开放协作的阳光心态，每个人或团队总有发挥自己所长的可能性。

　　一家受人尊敬的互联网公司

　　7、陈晓萍：如果要您总体描述一下，您认为公司的核心文化理念究竟是什么?这些理念又是如何形成、巩固、发展、演化的?

　　马化腾：我首先想到了"一切以用户价值为依归"。前面也提到我们从创业开始就自然而然地产生了"强用户导向"的理念，并一直延续下来，比如在过去国内不太理想的互联网环境中，如何让QQ不掉线，如何让它更快地传送文件等等，这些都是我们针对"用户痛点"进行的创新。这些创新可能看起来不显眼，但是确确实实地解决了当时用户普遍存在的需求。我们做开发的时候往往要避免纯粹的"炫技"，也就是搞一些体现自己很厉害，但用户不需要的东西。这种对待用户需求的务实态度，也让腾讯逐渐形成了比较强的应用型创新能力和技术落地的能力。

　　我还想到了"通过互联网服务提升人类生活品质"，腾讯把这当成使命。怎么用互联网能力来解决一些社会问题?

　　其实是我们一直关注的问题。微信、QQ已经成为国内装机量最大的软件，有很多民生和便民应用的场景，过去两年我们通过"互联网+"在城市服务方面落地很多运用。另外，我们还尝试用手Q做全城助力寻找丢失儿童，用微信为盲胞读书，用404页面发布寻人信息等。这里面很多是我们员工自发想到去做的，我们为员工做正确的事点赞，鼓励他们用企业自身的能力来解决社会痛点。最近有个例子是，我们尝试利用地理位置信息定位(location-based service: LBS)能力来推出自动体外除颤(Automated External Defibrillator：AED)设备地图，就可能在人们发生猝死危险的情况下，让急救人员尽早拿到最近的AED设备，争取急救的黄金时间，这个功能我们通过微信和手Q率先开始在上海做尝试，接下来还会在很多城市推广。总的来说，我们一直希望成为腾讯成为一家受人尊敬的互联网公司。

　　8、陈晓萍：您已经成为中国最大的慈善家之一。我也了解到腾讯每年差不多投入至少1%的利润到公益项目中。您可以分享一下您对慈善的思考和想法吗?

　　马化腾：腾讯1998年成立，到2002年注册用户过亿时，仍然是个求生存的创业公司。当时我们几个创始人就开始思考，在埋头做产品之余，如何去做一些回馈用户和社会的事。后来我们进入发展比较好的一个阶段，也更清晰地看到，如何利用我们创造的财富和平台影响力为社会做更多的事情。我们在十年前发起了中国第一家互联网公益基金会，努力促成国内的互联网公益平台。我个人还先后尝试参与了公司以外包括爱佑基金会等在内的一些公益项目。

　　我觉得，一个人或一个企业的力量毕竟是有限的，只有大家都参与进来，关心和参与公益，才能形成解决公益问题的力量。在过去这两年里，我们尝试利用腾讯的互联网公益平台，让公益项目与更多爱心网友和企业连接。

　　2006年是腾讯第二年推出"99公益日"活动，相比去年无论捐款额和捐款人数都有明显提升。2006年9月7日至9日三天，捐款额达到3.04亿元，较去年增长138.6%;捐款人次达到669万，较去年增长了234.5%。在此期间，共有3642个公益项目及120家公募机构得到了捐助。可以说，腾讯不断开放平台和产品能力，正在把数千家公益项目和组织，与亿万用户和合作伙伴有机地连接在一起，希望促成一个"人人可公益，民众齐参与"的互联网公益新生态。

　　值得一提的是，把传统公益与互联网创新结合起来，能带给我们不少惊喜。比如我们在公益项目中实行月捐计划，这就借鉴了我们做互联网产品每月订阅的经验，效果非常好。捐赠者不但可以选择有计划地进行每月捐赠，不必一次性完成项目捐赠，而且还可以通过手机邀请朋友们一起捐，每个月还能收到捐赠项目的进展情况，很大程度上解决了公益项目缺乏个性化和透明度等问题。

　　在参与公益实践的过程中，我感到自己学习了很多东西，发现慈善这个领域是非常专业和复杂的，有很多原来没有想到的问题，深入下去就会浮现出来。这个过程牵涉到社会、政府、企业、个人等多方面，也涉及到理念、人才以及政策等多领域，需要我们更深入地学习以及培养、引进更多专业人才，同时也需要我们全社会各个方面一起共同努力。

　　9、陈晓萍：我很欣赏腾讯所做的一切：产品、服务、平台。腾讯身处一个连接未来的行业，你们现在的所作所为将直接影响到全人类未来的生活状态。您对腾讯的发展前景有什么展望?

　　马化腾：腾讯一直以来专注做"连接"，未来会继续深耕前面提到的"两个半"核心业务，同时也将关注可能影响未来二三十年的技术趋势。

　　我之前把"互联网+"比作一种信息能源，就像电能一样，会给各行各业带来深刻的变革。今天大量的企业不再局限于简单地触网，而是开始把后台和数据迁移到云端。这带来了云业务高速增长。这种业务和数据的云端迁移，使得大量企业在技术架构的层面实现了连接，这为未来各行各业在云端利用人工智能处理大数据奠定了基础。

　　应该说，产业互联网的变革才刚刚开始，未来还有很长的路。在这个过程中，腾讯不但能输出自己互联网技术与能力，提供云、大数据等基础设施，而且还能为各行各业解决"最后一公里"的连接问题。