防骗指南一：假客服的常见骗术

　　诈骗话术1：商品质量有问题

　　关键词：“甲醛超标”“铅汞超标”“双倍退款/三倍退款”

　　骗子套路：来电自称是商家客服，以你购买的商品质量有问题(例：衣服甲醛超标、化妆品铅汞超标会致癌等)，要给你两倍退款、三倍退款，但是你的芝麻分不够，需要你打开借呗等借贷产品操作来提高芝麻分，借贷到你自己卡里的会要求你微信扫码或者网银转账到骗子账户;或者加他们的微信或者qq，发送钓鱼链接给你，请你输入银行卡密码验证码(输入几次验证码就会错几次)，每输入一次验证码，骗子的账户里就同时转入一次你的钱款。

　　诈骗话术2：物流异常

　　你刚问完卖家：怎么宝贝还没到?就有假冒快递客服的诈骗电话打过来。

　　骗子套路：你刚和卖家催过快递、要求卖家修改收货地址、快递收件破损要求卖家或快递公司处理，然后你就收到自称是“快递客服”的电话，表示你的快递不小心被弄丢或破损，需要给你双倍赔偿，赔偿的操作同骗术一的后半程操作：让你打开支付宝操作借呗借贷、打开对方发来的链接输入银行卡账号密码和验证码、通过扫码转账或网银转账或线下ATM机转账。

　　此外，骗子还可能这么说：

　　诈骗话术3：设置成铂金会员

　　“您被设置为VIP铂金会员，每个月要扣除500元会员费，需要取消吗?”

　　骗子套路：对方自称是某电商网站的客服人员，说因为工作失误导致你被列为了铂金会员、VIP会员或者批发商客户，每个月要在你的银行卡里扣除500元作为会员费，问你是否需要取消该业务。接着，对方将你的电话转接到银行工号为X12345的贵宾专属接话员，接话员要求 “验证资金”，需要将你的资金转到指定银行账号。后续操作与骗术1、骗术2的后半程类似，不过此类诈骗分子更喜欢让你去线下ATM操作或在线登陆网银转账。

　　防骗指南二：识别假客服记住这4点

　　识别假电商客服类诈骗，你需要记住这4点

　　一、接到网购或快递退款电话，请先挂断，然后联系对应的网店官方客服或快递官方客服确认是否有退款。

　　二、听到电话里说“您已被设置为铂金会员/VIP会员/至尊会员/88VIP/高级会员/店铺VIP/批发商账户，要定期扣除费用。”，需要转线到银行客服专员为你取消业务，请挂断电话。

　　三、对方一旦让你开通“借呗/微粒贷”类借贷产品，或登陆支付宝、微信、网银、线下ATM操作才能退款，即可断定为诈骗。

　　四、不要理会对方发来的退款链接。通常，退款在官方页面发起申请后不需要您在外部页面做任何操作，其它网购平台的退款操作请咨询官方客服或卖家确认。

　　五、但凡要求你提供的银行卡号和密码的客服，一定是假的。
 

　　防骗指南三：已经被骗了怎么办

　　第一、好好活着比什么都重要

　　16年8月山东女大学生徐玉玉被诈骗事件让大家都很痛心。被诈骗造成钱款损失的受害者心理承受极大的压力，这时候一定要调整好心态、保持情绪冷静。不要一个人承受压力，找朋友亲人和其它可以信任的人沟通。

　　钱被骗了不要紧，只要人在，一定有解决问题的办法。