凭借多年的职业经验和敏感度，张爽当即感觉此事有隐情。她隐约想起这位老伯昨天才来网点开过网银，而一般这个年纪的客户很少有主动要求开网银的。出于对客户资金安全的关心，张爽进一步向客户了解汇款原因和资金去向，并提示客户不要向陌生人汇款，然而这对夫妇却似不顾其他，只是强调要汇款，担心不汇款会引致安全问题。在张爽的再三劝说下，这对老夫妇态度似有松动，相互耳语几句后，才支支吾吾地说起其中缘由。通过客户的描述，张爽确信这是一起典型的仿冒司法机关、谎称涉及案件的电信诈骗。张爽旋即报告网点主任，并将网点的预防电信诈骗手册递到客户手中并为其详解。在了解到老人因内心恐惧三日未寝未食，网点负责人一面安慰老人，为他们递上热水，一面帮助老人报警。公安的同志到达网点后，网点负责人配合民警进行劝阻安抚。最终说服老人，成功阻击了一起电信诈骗，为客户避免了200余万元资金损失。属地派出所民警高度赞扬农行对防范电信诈骗及消费者权益保护工作贯彻落实到位。“大行不愧是大行，这警惕性就是不一样!”办案警官如是说。

　　第二天，心情舒缓过来的两位老人一扫前日满面的愁容，特意赶到网点对农行的工作人员表示深深的感谢，并拨打95599对新外支行的相关员工进行表扬。“不忘初心，方得始终”正是全心全意为客户服务的初心，恪守对客户财产安全高度负责的原则，才使得农行员工即使背负误解，也要尽其所能劝解，不愿多见到一名受骗上当的客户;正是高超、专业的业务能力，结合多次专项学习，才使得农行员工练就一双慧眼，面对诈骗时能一眼看穿，为客户创造安全的金融环境。

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