□典型案例

　　殴打导游火烧越南盾

　　两游客因不文明行为列入黑名单

　　昨天，国家旅游局还公布了国庆假期期间的典型案例，其中两名游客分别因殴打导游、火烧越南盾等不文明行为被列入“黑名单”。

　　据国家旅游局相关负责人介绍，北京游客卢珊在随团旅游过程中，与导游杨某某发生争执，卢珊殴打导游，并将前来劝阻的何某某咬伤。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款规定，腾冲市公安局给予卢珊行政拘留3日的处罚。

　　同时，该负责人表示，今年国庆期间还发生了一起游客违反当地法律案。黑龙江游客候歌顺赴越南旅游过程中，在岘港市一家酒吧火烧越南盾，因违反当地法律，被越南警方驱逐出境。记者了解到，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，卢珊、候歌顺均被列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年10月9日至2018年10月8日。

　　不合理低价违规境外旅游

　　多家旅行社被重罚

　　据统计，10月1日至7日，全国共处理旅游投诉359件。其中，旅游景区147件、旅行社和导游领队105件、在线旅游86件、旅游住宿20件、旅游购物1件。

　　昨天，国家旅游局公布了5例典型案件，其中四川省中国国际旅行社有限责任公司、成都环球国际旅行社有限公司均因以不合理低价组织旅游活动，被分别处以15.5万元、15万元罚款的行政处罚。而北京泛美国际旅行社有限责任公司及其委派的领队杨登瀛在组团出境旅游过程中因团款纠纷拒绝履行旅游合同。北京市旅游委给予北京泛美国际旅行社有限责任公司停业整顿三个月，并处30万元罚款的行政处罚;给予领队杨登瀛暂扣领队证一个月，并处2000元罚款的行政处罚;给予旅行社直接责任人刘宝冲1.5万元罚款的行政处罚。

　　此外，北京青年旅行社股份有限公司组织旅游者到旅游管理部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。对此，北京市旅游委给予北京青年旅行社股份有限公司责令改正，并处20万元罚款的行政处罚。

　　□相关新闻

　　中消协再发旅游暗访体验报告

　　近三成体验员遭遇强制消费

　　京华时报讯(记者张思佳)昨天上午，中国消费者协会召开情况通报会，通报了2016年旅游服务再体验调查结果。结果显示，违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等老问题仍存在，强制消费问题尤为突出。35.0%的体验员遇到更改路线的情况，26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物等。

　　中消协在今年8-9月针对2015年体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动。

　　发现主要问题有：一是更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在，35.0%的体验员遇到更改路线的情况;二是使用“当地×星”“准×星”等模糊用语，入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆，23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致;三是存在司机边开车边打电话、大巴安全带缺失或损坏等安全隐患，部分景区存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象;四是景区客流量控制不到位，出现拥挤情况等。

　　调查报告显示，在购物环节，一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。从本次再体验总体情况来看，购物环节问题依然较多，特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。

　　从强制购物的招数上看，去年体验中出现的导游软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售等刺激游客消费的惯用方式依然存在，同时，今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费“新招数”，实际上换汤不换药。

　　通报会上，中消协还公布了本次再体验中发现的22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费、违规导游、疏于管理、规则任性等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题，并已于9月下旬将典型问题线索移交给了旅游主管部门处理。(记者田虎)