京华时报制图谢瑶

　　昨天，国家旅游局首次发布十一假日旅游“红黑榜”，十渡等景区成为综合秩序最差景区，北京途牛旅行社等上榜不合格旅行社。

　　记者了解到，十一假日旅游“红黑榜”是由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场秩序情况提供信息汇总而成。“红黑榜”涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类，其中景区又分综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务四个专项，全部榜单共九大项，“红榜”为最佳(或优秀)，“黑榜”为最差(或不合格、不文明)，覆盖全国31个省区市和新疆生产建设兵团。

　　□发布

　　故宫上榜综合秩序最佳景区

　　记者在“红榜”榜单上发现，因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因，北京故宫博物院、重庆大足石刻、湖南韶山旅游区、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一批知名5A级旅游景区上榜综合秩序最佳景区。而节日期间因跨国献“熊猫血”而赢得国内外广泛赞誉的南京文华国际旅行社导游杨莉等近30位导游领队上榜优秀导游。

　　同时在“黑榜”榜单上，发生游客与景区工作人员争执事件的北京十渡景区，安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差的张家界龙王洞景区，均上榜综合秩序最差景区。吉林省延边州4A级景区峡谷浮石林景区因安全管理制度不健全，应急预案不完善，安全责任落实不到位，景区内安全设施陈旧，警示标识缺乏，上榜旅游安全保障最差景区。国家旅游局相关负责人表示，目前国家旅游局已责成吉林省旅游部门督促相关景区进行整改。此外，因服务问题，北京途牛旅行社上榜不合格旅行社;因导游擅自增加自费项目、游客在景区乱涂乱刻等原因，5名导游和6名游客登上不合格导游和不文明游客“黑榜”。

　　过半数地区“报喜不报忧”

　　国家旅游局相关负责人表示，推出假日旅游“红黑榜”是今年十一的一个尝试，目的是加强旅游市场监管，表扬先进、批评落后，进一步提升旅游服务管理水平，营造欢乐祥和的假日旅游市场秩序。从实施效果来看，今年国庆假日全国旅游系统加强了值班调度，假日旅游运行整体安全平稳，旅游服务质量明显提升，文明旅游渐成风尚，绝大多数旅游经营单位、从业人员和旅游者经受住了考验。今后，国家旅游局将继续加大旅游宣传，褒扬正面和先进、曝光负面典型，监督、引导企业合法经营，倡导游客自律、文明出游，积极营造良好的旅游发展环境。

　　而记者发现，在此次公布的红黑榜中，全国各个地区都上报了红榜信息，但仅有14个地区报送了“黑榜”，另有超过半数的地区没有及时向国家旅游局上报负面信息，其中便包括以往负面消息较多的云南、海南等地。

　　对此，国家旅游局相关负责人强调，“红黑榜”是假日旅游工作的全新探索，需要地方旅游部门高度重视。从信息上报来看，北京、上海等重点旅游城市工作积极主动、组织安排得力，既报“红榜”，又报“黑榜”，值得肯定。而对于未按要求及时上报负面信息的重庆、河北、河南、山东、江苏、海南、云南等地旅游部门，国家旅游局将对其工作进一步调查督促。

　　□马上就访

　　市旅游委约谈途牛令其整改

　　针对北京途牛旅行社上“黑榜”一事，记者昨天致电市旅游委了解到，目前市旅游委已经约谈北京途牛要求其尽快整改。

　　市旅游委相关负责人告诉记者，此次途牛上黑榜一方面是因为其本身投诉较多，另一方面是在十一期间，由于未按相关规定派领队随行，导致部分游客在境外边检遇到问题后无人沟通，最终造成滞留情况。该负责人透露，昨天北京途牛相关负责人已到市旅游委进行沟通并承认错误，同时表示会按市旅游委要求尽快提交整改方案，切实提升旅游服务质量。