杭州红会的做法受到广大群众的点赞。公益慈善机构，在救灾救难中从未缺席，发挥的作用不可替代。只有信息公开透明，才能赢得公众的信任。湖北红会因信息披露被动反应迟缓、应对失序而饱受质疑，不妨对照杭州红会的做法，检视自身，千万不能抱着委屈心态，怪舆论“站着说话不腰疼”。

　　诚然，地方公益慈善机构人手紧张是常态，突然面对从全国各地运来的海量物资，要在短时间内做到尽善尽美，确实有难度。尤其那些疫情严重的城市，此前可能没有经历过重大考验，此次疫情突如其来，在抗击疫情第一线的他们，目前压力和工作负荷肯定是远超全国同行。而且，红会受捐物资具体如何分发，卫健委和防控指挥部有很大的话语权。

　　但我们要看到，口碑是长期表现的总和，问题也是在平时积累的。疫情只是一面镜子，如果日常管理不够规范，平时作风不够扎实，拉到聚光灯下就经不起检视，必然会在关键时候“现出原形”。

　　关于公益慈善机构的争议与谣言，大多与其运作过程不透明有关。在抗击疫情这种全民关注的重大事件中，民众捐款捐物踊跃，当地的公益慈善机构更应主动公开信息。如果连官方网站的数据都一直是测试数据，如何让公众放心？须知，公益慈善机构组织规模、品牌，都不能为公信力背书。只要信息公开不够，就很容易陷入被动。

　　学会主动与公众沟通，是公益慈善机构在移动互联网时代的必修课。如果总是等到被网友“人肉”、媒体上门采访，才像挤牙膏一样透露些许信息，回应质疑，负面舆论场已经形成，再要扭转自身在公众心目中的形象必然事倍功半。事实上，公益慈善机构不仅应该公开每一笔捐赠款和物资的接受和使用情况，还可以通报现在面临的人手不足、与医院协调不畅等实际难题，赢得公众的理解。怕只怕，有些公益慈善机构早已习惯了傲慢。

　　杭州红会受到赞誉也表明，媒体和公众对公益慈善机构的监督绝不是“鸡蛋里挑骨头”，做得好也会给予赞许。实际上，大多数同胞都是包容和理智的，只要每一笔账目都清晰可查，只要看到工作人员兢兢业业奔忙在抗疫一线，大家也能理解公益慈善机构的具体难处。

　　在今日中国，点滴善意已汇成慈善的洪流，在民间还蕴含了极大的社会动员潜力。比如，一名演艺明星的粉丝团体，也能72小时将捐赠物资送抵武汉医院。这其中，必然有值得学习可取之处。如果公益慈善机构与地方防控指挥部门能更密切联系群众、依靠群众，也许有助于纾解物资积压，解决人手不足难题。这也符合社会治理现代化要求。

　　每一次挑战，都是提升能力的机遇；每一份监督，都是促进工作改进的力量。汶川地震中，四川公益慈善机构的工作能力和管理水平就得到了显著提升。期待湖北红会等公益慈善机构，总结目前工作中的不足，借鉴成熟经验和先进的做法，及时采取补救措施，让慈善事业真正成为打赢抗疫阻击战的一支生力军。

（新华每日电讯评论员李坤晟）