八达岭孔雀城业主如何维权

　　由于房屋主体不断发生沉降、房屋交付后无法正常居住，经与开发商交涉近两年未果，八达岭孔雀城多名业主近日向中国青年报·中青在线记者反映：八达岭孔雀城的开发商承建房屋存在质量问题且后续处理不力。

　　据了解，八达岭孔雀城项目由京御房地产开发有限公司开发建设，隶属于华夏幸福基业股份有限公司。业主反映，沉降的房屋主要集中在孔雀城三期，其中以靠西、北面的房屋问题最为严重。记者现场看到，发生沉降的房屋地面大都已经变形，墙面、地面裂缝众多，墙面撕裂严重处甚至能塞进半个手掌。

　　“我们找过开发商协商，但到现在开发商也没有拿出合理有效的解决方案，问题就一直拖着。”孔雀城三期21栋的业主刘建杰说，“我们希望得到一个说法，更想知道的是：我的房子还能住吗?”

　　2018年12月28日，带着疑问，十多名沉降房屋的业主代表来到八达岭孔雀城的客服中心，再次和开发商代表、京御房地产开发有限公司八分公司客服经理沈中亚坐在一起，就沉降房屋的解决方案进行沟通协商。

　　沟通中，沈中亚承认房屋主体出现问题并表示公司正在积极采取补救措施，“有三条路径，包括维修、退房或换房……在三个方案中，公司原则上以维修为第一解决方案。”至于解决的时间，沈中亚表示无法确定，“本着负责任的态度，从个人角度来说，不建议您继续居住。”他说。

　　“墙上的裂缝能塞进半个手掌”

　　自打2013年签下房屋预售合同，刘建杰几乎每周都会抽出时间，驱车八十多公里，从北京来到河北省怀来县的八达岭孔雀城三期建设工地，看一看自己还在施工中的房子。按他原本的打算，等新房建成后，一家人就能在夏天来这里避暑。但现在，他不得不冒着凛冬的寒风为房子奔走。

　　“刚开始是十几条裂缝，下一次发现了二十多条，再到后来就‘数不清了’。”刘建杰告诉中国青年报·中青在线记者，由于房屋主体还在沉降，裂缝也就不断在变深、变多，他也不敢进行装修，以至于到现在也没有入住过一天。

　　刘建杰说，此前，开发商请了中国建筑科学研究院对他的房屋进行过检测，沈中亚告诉他检测结果是“C级”。按照《民用建筑可靠性鉴定标准》(GB50292-2015)的规范，“C级”意味着房屋“应采取措施，且可能有极少数构件必须及时采取措施”。不过，沈中亚拒绝提供给他检测报告全文，他也没看到关于自己房屋的具体检测结果。“他们来维修过几次，就是在墙上涂涂抹抹，一段时间后又裂开了。”

　　于是，“维权”几乎成了刘建杰和八达岭孔雀城开发商的主要联系，同时被联系起来的还有原本并不相识的八达岭孔雀城联排别墅三期的十余位业主。在他们的新房中，均出现了不同程度的房屋开裂和沉降问题。

　　韩冰家里地下室的门如今需要两个成年男人花费不小的力气才能打开，有时甚至还需要再踹几脚。通往地上花园的门已经被挤压变形，完全打不开了。

　　她的房子在八达岭孔雀城三期联排别墅36栋西边，是问题最严重的房屋之一。2016年7月份，一场大雨过后，韩冰发现房子开始出现裂缝，便向开发商和物业反映问题，填写了报修表单后，“维修工人用水泥和涂料把裂缝抹上了”。但是墙壁和地面上的裂缝并没有因此消失，到2017年7月份左右，韩冰家至少经历了三次维修，不同颜色的水泥痕迹像几块补丁，贴在不断开裂的墙上。

　　“现在家里上上下下的墙，包括剪力墙在内，没有一块没有裂痕的”，韩冰对记者说，最长的一条裂缝在和隔壁房子共用的墙上，从地下室连到二楼;而最大的一条裂缝有三根手指宽，可以塞得进成年人的半个手掌。

　　更令她担心的是造成房屋裂缝的沉降问题。知道房屋可能存在建筑质量问题后，韩冰特别留意了房子的沉降速度，2018年3月份，她在地下室的一栋外墙边留下了记号以便观测，到现在，她发现房屋的下沉距离约为6公分。

　　据业主们统计，目前已出现开裂及沉降问题的房屋基本集中在三期的21栋、23栋、33栋、35栋、36栋以及37栋，其中，靠西边的房屋因为离山坡边缘更近，问题更为严重。开发商对个别房屋进行了质量检测，但不愿向业主提供全部文档，而是分头将节选发给不同的业主。对此，沈中亚表示，检测报告是公司进行下一步维修工作的前期准备，“暂时没有义务向业主提供。”业主们归纳了信息，发现21栋、35栋及37栋的地基被描述为“C级”，韩冰家所在的36栋“尚未进行检测”，其余房屋情况不明。

　　“多次维权后，打了两排护坡桩”

　　墙壁刚出现裂缝时，大多数业主并没有太当回事。2016年北京7·20大雨将这一切都暴露了出来。

　　“大雨之后，我家的整个地下室都被泡了，水深大概达到了十厘米”，35栋业主秦飞告诉记者。而据韩冰统计，她家的房屋漏点达到26处，“就像水帘洞一样”。大约十余家都出现了不同程度的漏水和开裂问题，经集体维权和协商，开发商承认建筑上存在问题，并承诺将对有问题的房屋进行统一维修。

　　韩冰家墙壁裂缝上的第一层“补丁”就是在这个时候打上去的。修补之后，漏雨止住了，但沉降问题却逐渐严重了。韩冰发现，房屋开始出现明显下沉，“地下室的地都变斜了”，裂缝也越来越多。据业主们介绍，居住在37栋西边的业主是建筑行业的从业者，意识到可能是地基出了问题，他就不断地向开发商讨要说法，也让越来越多的业主注意到房屋的质量问题。

　　2017年5月，天气转暖以后，开发商进行了护坡工程，在联排别墅西侧，从37号楼起打下了两排护坡桩。2018年12月28日的沟通会上，有业主询问了打护坡桩的原因，沈中亚表示，护坡桩是为“巩固区域内的水土”而建。

　　被问及三期房屋出现沉降的原因，沈中亚并没有直接回复，他只说明了二期的情况，二期园区内使用的是回填土，且施工时未做排水设施，在暴雨的压力下，积水向下渗透，含水量过高致使土层产生不均匀下沉，开发商因此后期重新做了排水设施。但沈中亚强调，八达岭孔雀城项目“在设计和施工上均符合国家规范，并不存在缺陷”。

　　而在业主们看来，这是开发商“明知道质量有问题采取的补救措施”且这些补救措施并没有起到多大作用，虽然修了护坡桩，但房屋仍在继续明显下沉。“2018年7月刚修好的路，现在看，裂痕也已经十分明显。”韩冰说。

　　业主们陆续找开发商沟通协商过几次，开发商承诺将对所有出现问题的房屋进行重新加固，但直到现在，秦飞等人也并没有等到加固地基的维修。此时，距离大多数业主踏上“维权”道路已经过去了两年多。

　　2018年12月28日，在近两个小时的沟通协商中，针对业主们最关心的房屋沉降问题，沈中亚表示，“有三条路径，包括维修、退房或换房。公司可以在近期内提供维修方案，和各位业主的诉求进行沟通”，至于换房或退房，业主需要提供相对具体的方案，再和开发商进行协商，“在三个方案中，公司原则上以维修为第一解决方案”。对于具体解决的时间，他表示没法确定。

　　同时，沈中亚说，公司承诺，从各家业主发现问题之日起到“事情处理完成”，提供不低于5000元/月的安置费用;已签订装修合同，但因房屋沉降问题，无法进行装修的，公司将承担实际发生的违约金。

　　“他们还是拖(时间)，也没有具体的文件，只是口头承诺，每次协商都是这样。”秦飞对于这次的沟通表示不满意，“还是没有实际进展”。

　　另外，当中国青年报·中青在线记者向沈中亚表明身份以及采访需求时，他表示“本人拒绝接受媒体的一切采访”。