​​据中国之声《新闻纵横》报道：“小黄车退押金难”是ofo身上一个深深的烙印。“APP里退款按钮被设置成灰色、客服电话无人接听、用户冒充老外后就迅速退款。”正当这一系列问题让本就风雨飘摇的ofo焦头烂额的时候，近日，北京ofo公司门口数百人寒风中排队退款的消息，再一次把ofo推上了舆论的风口浪尖。

　　12月17日，ofo官方微博公布了退押金的新政策，称线上和线下登记合并在一起，将按照用户申请顺序退还押金。目前线上排号人数已经突破千万，后续申请的数字还在持续增加。若以每位用户99元押金计算，待退押金至少有10亿元。记者前往位于北京市海淀区互联网金融中心的ofo最新办公地点，寒风中，排队退押金的队伍绵延到大街上。共享单车押金问题到底该怎么解决?

　　ofo公司“门庭若市”：有人专门请假来退款 有人等了15个工作日也没到账

　　ofo公司门口用门庭若市形容毫不夸张。18日下午2点记者来到了ofo公司所在的北京市海淀区互联网金融中心，外边广场上设置了很多排队的围栏，大厦门口的空地上还摆了几个易拉宝，指导人们如何进行线上退款。据记者目测，大厅和广场上排队等待退款的至少有两三百人，以及至少有15名的安保人员在维持秩序。

　　来源：中国之声

　　专门请假过来排队的王女士说，早上8点到的时候大厅已经站不下人了：“专门请假过来的，我住在四惠东，我6点左右起床，6点50从家走的，虽然还没有在那个栏杆处，但已经是在门外了。”

　　来源：中国之声

　　专门请假过来排队的人不在少数，程女士也是其中之一，但她来排队的原因和别人不太一样，“我想那我成功了那我看下记录吧，我的支付宝就没有收到，而且我也去查了我的银行卡，我根本就没有收到。专门请假扣着工资来查这个，因为我是觉得199块钱说多不多，说少也不少了对不对?”

　　来源：中国之声

　　记者查看了程女士的退款记录，显示是199元押金在10月23号已退还，但是根据程女士提供的支付宝和银行卡流水显示，押金并没有到账。“它这个行为很让人气愤，如果你没有成功你可以显示退款中，那我可以等一等看什么情况，你给我显示成功了，我并没有收到，我觉得这个性质是变了的。”

　　按照ofo方面之前的退款政策，在软件里申请退押金后，0-15个工作日就会到账，但是不少用户反应，他们并没有收到。至今没有收到押金的张大妈：“说等0到15个工作日，我也等了15个工作日，我都等了两个15个工作日，完了呢我打了无数个它的客服电话，永远打不通，要么就似乎嘟的一声挂断了说电话忙，要么就是说一大堆没用的拨12345……”

　　线上押金退款排名已突破千万，单日前进8088位 工作人员：按流程操作等退款即可

　　18日下午2点，按照ofo公司方面给出最新的退押金方式，记者通过软件进行了申请，显示记者已经排到了906万的位置，19日排号人数已经突破千万，后续申请的数字还在持续增加。ofo公司现场工作人员表示，只要按着流程操作，就等着退钱就好了。

　　来源：中国之声

　　记者：“这个退款的步骤是?”

　　ofo工作人员：“填写支付宝账号，然后就排上队了，就等着排序向下发就可以了”

　　记者：“我刚才也申请了，排到900多万……”

　　ofo工作人员：“那是前边有重复提交的，就跟咱吃饭拿号一样，前边都是排好几遍，只要你进入到排号的流程，就等着被退钱就可以了，我们腾出手来就开始退了，排着序大家挨个发。”