官方说法

　　“砍单”五大理由成商家惯用伎俩

　　“砍单”这一电商任性的行为，也引起了市消协的关注。昨天，市消协发布了电商“砍单”问题调查报告。报告显示，八成消费者遭遇过电商“砍单”，且有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家。商品缺货、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等成为商家“砍单”最常见的五大推脱理由。

　　忍气吞声的多 诉诸法律者寥寥

　　此次电商“砍单”问题调查，从2月4日至2月17日共收到有效调查问卷3484份，其中2836人表示有过网购被“砍单”的经历，占比81.4%。关于“砍单”问题频发的原因，排在首位的是消费者认为商家违约成本太低。

　　面对“砍单”，除了部分被调查者选择向消协投诉或找商家理论外，不少被调查者选择忍气吞声，而通过向法院提起诉讼的被调查者更是寥寥无几。

　　在北青报记者的调查中，王先生、雷女士遭遇砍单的理由分别为系统故障和缺货，在本次市消协征集到的148件“砍单”案例中，商家“砍单”五大理由为：商品缺货、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等。

　　其中，以商品缺货为由“砍单”的案例最多，达到51件，占比34.46%;以操作或系统出错为由“砍单”的案例45件，占比30.41%;以产品质量为由“砍单”的案例35件，占比23.65%;以订单异常为由“砍单”的案例8件，占比5.40%;以其他理由“砍单”的案例9件，占比6.08%。

　　“砍单”涉嫌套取大量个人信息

　　市消协表示，消费者在电商网站上下单，必须提交地址、联系电话等个人信息，如果电商“砍单”后不需要承担相应的责任，或为此付出较低的成本代价就可以掌握大量潜在用户的个人信息，这势必诱发更多不诚信的商家通过“砍单”行为来套取消费者的个人信息，然后有针对性地推销自己的产品。本次调查中，有不少被调查者反映，自己在被商家“砍单”后，没过几天就接到了商家推销被“砍单”商品的信息，消费者怀疑商家故意通过假促销活动套取消费者个人信息，再有针对性地推销产品。

　　市消协建议正在制定的《电子商务法》应从立法的角度对电商“砍单”问题做出明确规定，从根源上堵住电商“砍单”的漏洞。

　　市消协提醒消费者增强依法维权意识，面对商家的任意“砍单”，应当保存好证据，勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益。特别是遇到一些严重损害消费者合法权益的群体性“砍单”行为，更要及时向有关部门投诉、举报。面对电商的任性“砍单”，市消协不排除采取公益诉讼的方式维护消费者权益。(王薇)