网上购物，付了钱却收不到货，甚至遭遇电商单方面任性取消订单，这种怪现象叫做“砍单”。

　　面对电商的这种强势，消费者往往会因为没有损失金钱而自觉放弃维权，默默接受。

　　电商肆意“砍单”的背后到底隐藏着什么秘密?商家到底应该承担什么责任?北京青年报记者日前展开调查。

　　市民王先生1月18日通过朋友的分享得知“北面The North Face官方商城”正在做活动，不少衣服、鞋的价格特别优惠，于是他赶紧注册成为其会员，然后下单订了两件羽绒服，价格都在180元左右，而原价要2000多元。

　　可几天后，王先生并没有如期收到商家的货，接到的却是商家一则价格异常的通告。通告发出后，王先生的订单也随即被官方商城单方面取消。钱虽然顺利地退到了自己的账户上，可王先生仍然很生气。

　　他向北青报记者表示，消费者按照正常的操作完成付款，就应该视同买卖合同成立，电商用一句“系统故障”就单方面取消了订单，完全置消费者的权益于不顾。

　　订单被取消后，王先生有没有获得相应的赔偿呢?王先生说，收到了商城打来的50元优惠券。而要想使用优惠券，必须在商城里消费，而且还限定了2017年2月28日的截止日期。“我在官网上注册，成为新会员还能获得100元优惠券，单方面取消订单才给50元优惠券，根本就不是赔偿。”

　　王先生很无奈：商家顺利退了钱，消费者难道就没有损失了吗?

　　遇到这种情况的还有消费者胡先生，除了和王先生有着相同的遭遇外，胡先生2月11日又接到该网站的短信，说可以以吊牌价四折购买之前被“砍单”的羽绒服，折后是800多元一件，这比“砍单”之前180元一件的价格贵出了好几倍。

　　北青报记者从市消协获悉，他们已经收集到21件“北面The North Face官方商城”以网站故障为由“砍单”的案例。21名消费者反映，在其官网购买羽绒服下单成功，并支付货款后，被商城以网站故障为由单方面取消订单，可没过几天，消费者却收到商家可以四折处理“砍单”商品的信息。

　　该商城为何如此频繁地单方面取消订单?北青报记者注意到其在公告中称，那些得到实惠而被取消的订单为“异常订单”：“北面The North Face官方商城自2017年1月18日起因系统故障，导致部分商品(异常商品清单达到16种)在官方商城标示的价格异常，严重与我们的真实意思表示不符。我们发现后已立即启动官方商城的故障排除程序，目前该故障已排除。但截至官方商城恢复正常前，已有部分用户按照异常价格购买商品。我们就本次故障给您带来的不便深表歉意。如您以异常价格提交订单并已完成支付，我们将会陆续取消您的订单，或您也可以自行取消订单，您已支付的订单金额将按原支付路径返还。”

　　北青报记者注意到，商城单方面取消订单后，在公告里并没有提到对消费者如何赔偿，而是用了“补偿”，而这种补偿的方式是下发带有使用期限的优惠券。

　　相关案例

　　一个月不发货 消费者被迫撤单

　　市民雷女士去年“双十一”时曾在一家淘宝服装店购买了一条价格为119元的裤子，购买时商家标示这条裤子为特价产品，并承诺“3天左右陆续发货”。

　　然而雷女士等待了半个月，商家却迟迟没有发货，雷女士随即向店家询问情况，商家仅回复“需要厂家订做，所以时间花费比较长”，并让雷女士再多等一周。一周后也就是雷女士下单后的将近一个月，这笔订单仍旧没有发货，无奈之下，雷女士自己选择了退款，退款理由是“未按约定时间发货”。第二天卖家同意退款并把钱退给了雷女士。

　　优惠活动结束后，雷女士发现，这条裤子非优惠时期的价格仍是119元，也就是说商家打出的“优惠价格”其实与平时的价格完全一样，并不存在打折和降价。

　　此外，这笔退款完成五天后，雷女士的手机便开始不断收到该淘宝网店发来的优惠信息，显示该网店近期的优惠内容。

　　文/本报记者 雷若彤

　　图片制作/王慧

　　专家对话

　　“‘砍单’属于违约”

　　对话人：法学专家、中央财经大学法学院院长尹飞

　　面对商家和消费者玩起的“砍单”游戏，中央财经大学法学院院长尹飞表示，商家单方取消订单已属违约，消费者有权要求其履行合同。

　　北青报：消费者在网店购物，价格是第一位的，网店的标价和实体店价签的标价在法律规制上是否一致?

　　尹飞：不管是网店还是实体店，标出了价格就自然构成了一种要约邀请，也就是商家通过价格展示希望消费者向自己发出要约，把商品卖给消费者。两者是一致的。

　　北青报：网购合同是从什么时候开始生效呢?付款后还是发货后?

　　尹飞：消费者看到价格后下单，即构成了一种要约，也就是希望和电商订立合同，电商确认就构成了承诺，合同成立。在王先生和雷女士的案例中，消费者还都付了款，说明消费者已经在履行自己的合同义务了，不管其发没发货，这个合同显然是成立而且有效的。

　　北青报：商家单方取消订单，是否属违约，按照法律法规是否应该赔偿?

　　尹飞：商家没有履行自己的合同义务，当然构成了违约行为，作为消费者有权要求商家继续履行合同，或者消费者解除合同，要求违约的损害赔偿。如果消费者能够证明商家存在欺诈，还可以再按照“消法”第55条，要求商家3倍返还价款的赔偿。

　　北青报：商家发出的“关于价格异常订单的公告”是否有法律效力?

　　尹飞：这个公告只是商城单方的辩解，不能拘束消费者。换句话讲，系统故障确实，也属商家自身问题，它只能以重大误解为由请求法院撤销合同，自己是无权撤销的。至于商家给的补偿，只是单方毁约之后提出的和解协议的要约，消费者可以接受，也可以不接受。

　　北青报：在雷女士的案例中，商家并没有主动取消订单，而是让消费者主动取消订单，雷女士还能维权吗?

　　尹飞：雷女士取消订单是因为商家违约在先，没有按时发货才取消合同的，没有发货的商家已经构成了违约，消费者取消订单，并不影响消费者向商家提出损害赔偿的违约责任。

　　北青报：面对“砍单”消费者应该如何维权?

　　尹飞：面对砍单，消费者需要先固定好证据，特别是涉及证明电商欺诈行为的证据，还可以到消协、工商进行投诉，不要听之任之。另外，消费者还要具备一定的鉴别力，价格明显离谱的就要谨慎，看是不是商家在有意套取消费者个人信息。