在高端水市场急速前进的阿尔山矿泉似乎迷了路。昨日消费者刘莉（化名）向北京商报记者报料称，她去年花费1万元购买的阿尔山10次送水服务，仅用了3次便彻底失效。刘莉不仅失去了与阿尔山销售人员之间的联系，配送人员也称无法再配送货物，而已经收取水费的阿尔山矿泉的销售公司——北京蓝海冷泉矿泉水销售有限公司、阿尔山饮品（北京）有限公司相关负责人却以还需要进一步调查为由拒绝对问题进行进一步解决。更为蹊跷的是，位于北京的阿尔山饮品（北京）有限公司神秘地人去楼空，将消费者推向了退货无门、退钱无路的境地。
送水断顿
用掉了3次送水机会后，刘莉于8月7日照常拨打了阿尔山矿泉销售主管陈杰的预约送水电话，但是让刘莉感到意外的是，这位一直负责与她对接送水业务的陈杰却不再接电话。无法与陈杰取得联系，刘莉想到了送水工王晖（化名）。但是刘莉从王晖处得到的回复却是：“我们也在找陈杰，水已经都送出去了，没水可送了。”
对于喝了十多年阿尔山矿泉的刘莉来说，找不到销售人员、找不到已购产品的情况还是第一次发生。刘莉是阿尔山矿泉的老客户，2014年5月23日刘莉以团购价格，花费1万元在北京蓝海冷泉矿泉水销售有限公司购买了100箱阿尔山矿泉水，按照购买时的要求，刘莉可以分10次叫水，另可根据自身情况决定购买桶装水还是瓶装水。在今年8月7日之前，刘莉已经顺利使用了3次叫水机会，目前还剩7次共70箱水，但是让她意想不到的是，8月7日这一天的送水断顿了。
2014年5月23日刘莉来到阿尔山饮品（北京）有限公司总部，同样也是北京蓝海冷泉矿泉水销售有限公司的所在地刷卡买水。公司位于北京市西城区北展北街9号楼华远企业号D座2单位6层，但是当刘莉再次找到这里时，办公室已人去楼空，物业人员称：“阿尔山矿泉早就搬走了。”
神秘失踪
昨日，北京商报记者按照阿尔山矿泉官方网站介绍，来到了阿尔山矿泉办公地址，却发现阿尔山矿泉曾办公的6楼已大门紧锁。大楼物业人员介绍，6层是阿尔山矿泉自身物业，一个月前阿尔山矿泉卖掉了办公楼后全体搬走了。当物业人员问及要搬去哪里时，阿尔山的工作人员却回答：“不知道。”这让物业人员觉得十分出乎意料。
该物业人员进而称，在过去一个月陆续有几位消费者来到这里找阿尔山矿泉，但都无功而返。该物业人员也试图帮助消费者拨打阿尔山矿泉员工电话取得联系，但是蹊跷的是这些员工电话或无人接听、或已成为空号。
按照阿尔山矿泉官方网站的介绍，市面上看到的阿尔山品牌矿泉水的生产企业为内蒙古蓝海矿泉水有限责任公司。该公司2008年5月组建，注册资金为1亿元，总投资3.5亿元，年生产矿泉水30万吨。目前在北京市场上可以买到的阿尔山品牌饮用水产品有两类，价格分别为3元/瓶和4.5元/瓶，容量均为550毫升。
为了拓展全国市场，阿尔山于2010年1月18日在北京成立了阿尔山饮品（北京）有限公司以及北京蓝海冷泉矿泉水销售有限公司。两家公司同样隶属于甘肃建新实业集团，主要负责阿尔山饮品，包括阿尔山矿泉、AER等系列饮用天然矿泉水产品的品牌推广与全国销售。刘莉去年购买水时，阿尔山矿泉给开据的收据财务专用章上明确标注为：北京蓝海冷泉矿泉水销售有限公司。值得注意的是，北京商报记者发现，阿尔山饮品（北京）有限公司总部的楼上是其母公司建新实业集团的办公地址，但据物业人员介绍，在阿尔山矿泉之前，建新实业也卖掉了办公楼搬走了，目前该层办公楼已空置。
解决无门
销售人员和公司均不翼而飞，这让刘莉感到惴惴不安。为了找到剩余70箱阿尔山矿泉，刘莉先后拨打了阿尔山矿泉客服4008513513电话以及阿尔山矿泉位于内蒙古的总部电话，但是均未得到解决方案。内蒙古总部相关人员只是表示：“此前均以QQ的方式与北京总部联系，目前也不知道公司搬去了哪里。”
刘莉最后通过客服热线电话与一位叫李明的北京地区销售负责人取得了联系。李明在了解了刘莉的遭遇后表示，一直与刘莉沟通的销售人员陈杰已辞职，“我估计陈杰把钱打到了公司，把货全部放到经销商处了。”李明进而表示，需要进一步核查经销商等信息，但是此后刘莉再拨打李明电话时，李明已不再接电话。更为蹊跷的是，李明也不愿透露阿尔山矿泉的新地址，这为阿尔山矿泉的运营现状带来了更多的疑问和不解。
在北京市高端水市场阿尔山可谓做得风生水起。北京商报记者此前也关注到，去年阿尔山频频祭出打折促销牌，与同类产品抢夺中石化易捷、电影院等特殊渠道。不过，正当阿尔山在终端渠道发力之时，后院却着了火，消费者找不到产品、办公室也神秘搬家。
针对刘莉遭遇的问题，北京商报记者再次联系到了上述销售负责人李明。李明向北京商报记者回复称：“该消费者的遭遇系个案，陈杰在去年以消费者的名义将1万元的产品从公司提了出来，放到了关系较好的招贤水站（经销商），该经销商的说法是水都已经送出去了。公司现在能做的就是找到陈杰本人，除此之外暂时无法给消费者提供其他的解决方案。”
李明进而称，阿尔山矿泉搬家背后是公司股权调整，刘莉找不到产品系股权调整前的遗留问题。为了了解更多情况，北京商报记者尝试联系内蒙古蓝海矿泉水有限责任公司副总经理付京颖，但是截至发稿时，该负责人未能给出回应。
消费者退货无门退钱无路 阿尔山北京办公室人去楼空
发布时间：2015-08-20
文章来源：北京商报
文章来源：北京商报
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责任编辑:赵剑
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