关键词【砍单】

　　上榜理由：

　　2014年，媒体报道了多起电商平台以各种理由单方面取消消费者订单的“砍单”事件。如唯品会在六周年店庆期间，将原价49元的移动电源优惠到6元，消费者抢购后再单方面取消订单等。个别电商以“重大误解”作为不履行承诺的挡箭牌，但都损害了消费者权益并造成了不低的维权成本。

　　案例

　　亚马逊单方面取消订单

　　2014年10月，消费者梁先生在亚马逊网站以94元购买一款科沃斯牌CEN360型智能家用扫地机机器人吸尘器，下单后却收到亚马逊方面取消订单的邮件，并解释称是因“订单商品缺货”才取消的订单。

　　亚马逊网站客服人员解释称：“确实是由于产品缺货才取消订单，且今后也不会再次补货，对于是否会给消费者做出补偿，也没有接到任何通知。”

　　记者调查发现，梁先生只是众多被“砍单”的消费者之一。有此遭遇的消费者事后在网上建立了千人维权群，群里成员打算通过法律手段维权，“希望亚马逊可以尊重消费者”。

　　也有不少被“砍单”消费者坦言，如果亚马逊标错价格并解释清楚，可以理解，“我们也知道这个价格确实偏低，但是用缺货作借口，把这个产品直接下架，也没有任何其他方面的表示，这种行为确实让人难以接受”。

　　关键词【海淘】

　　上榜理由：

　　电商全球化发展后，越来越多年轻人崇尚海外代购。“海淘”图的是价格低、产品新潮。只是目前，“海淘”还没有形成完善的监管体系,只有一些官方授权的、正规的机构会受到有关部门的监管，处于“灰色地带”、采购过程的不透明性等因素，使得消费者维权异常艰难。

　　案例

　　“蜜淘”商品细节引质疑

　　2014年11月28日，不少热衷“海淘”的消费者加入到了一年一度的年末购物季，然而血拼过后，陆续有消费者反映，称在一家名为“蜜淘全球购”的网站购物时，遭遇诸多问题。

　　方女士于2014年11月28日在蜜淘网购买多件商品，其中大部分为儿童用品。两天后，她收到了第一件商品，一罐儿童面霜。在仔细查看后，她却对这款商品产生了不少疑虑。“发现新买的这款包装上印刷的字迹有些模糊，商标也有一些变化，就没敢拆封给宝宝用。”而同样在蜜淘网购物的吴女士也对商品的细节产生怀疑。

　　此外方女士还注意到一点，下单时网站写着货物是从“保税区直邮”出的，然而方女士收到的快递却是从别的地方发出的。“快递单写着是从无锡发过来的，我查了一下地点是个街道，根本不是什么保税区。”方女士说。

　　蜜淘网方面称，保证其所有货品都是正品海外采购的，并解释说保税区的流程是商品入库后根据用户的订单单独清关然后给到国内快递公司，部分货品是从保税区出来后集中在国内的圆通或其他快递仓库再发送给用户，所以会有从各地寄出的情况。

　　关键词【平台责任】

　　上榜理由：

　　根据新消法第44条规定，电商平台在不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，将会承担连带责任。但需要注意的是，现实中往往电商平台提供了经营者的真实名称、地址等信息，消费者仍然找不到经营者或找到经营者无法维权的情况屡有发生。

　　案例

　　卖家平台被封维权无门

　　2014年“双12”期间，消费者吴女士在淘宝网以3760元的价格，买了两件被商家宣称为“白鸭绒”的羽绒服。在收到商品后，吴女士怎么瞅“高价”买回的衣服也不像羽绒服，就狠心拆开了内胆，里面的填充物只有像棉花一样的东西。

　　吴女士这才意识到被骗了。吴女士找到商家理论，对方却称退款太麻烦，让她先付款给出好评，再通过支付宝返还费用，同时衣服也不用退了。吴女士信以为真，就把钱打给了对方。但第二天，吴女士仍未收到返款。等再次找该店询问情况时，发现卖家已被平台封停。由于卖家联系不上，吴女士找平台申请退款，客服却只是答复她正在处理中。

　　吴女士在生气之余报了警，公安部门称立案需要提供卖家的详细信息，吴女士只得又找到淘宝询问情况。淘宝回复称不能提供卖家情况给个人，到现在也不能立案。