专家提醒 消费者最好选择送装同步商家 充分享受“7天后悔权”

　　同一个厂家生产的平板电视，供应给实体卖场和电商渠道的货却并不一样，“电商版”产品在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级上都有不小差距。日前，中国消费者协会披露目前家电行业中存在着“差别供货”现象。北京青年报记者在采访中了解到，厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型” 在行业内已是公开的秘密。“他们订货时往往直接给我们限定价格，直接就说你给我造出多少钱一台的电视或者冰箱。”

　　相同售价电视 大小相差1英寸

　　据了解，随着线上线下家电价格战的日益激烈，很多家电厂家为了不在传统卖场与电商的价格血拼中充当炮灰，开始采用向线上线下渠道区别供货的方式予以应对，即在传统卖场与电商渠道销售的产品型号完全不同，使消费者无法进行线上线下的比价。而很多厂家为了迎合电商的价格战策略，会为电商专门“特制” 低成本的产品，这些产品甚至存在偷工减料、以次充好的现象。但是这些产品的问题仅仅从电商网站上的图片和说明中很难发现，只有当见到商品实物甚至要使用一段时间后才会发现问题。

　　比如同样两台长虹液晶电视LED42B2100C和LED42538E，分别是卖场专供机型和电商专供机型，售价均为2999元，属于特价机行列。尽管这两款电视机分别看上去时感觉还都不错，但二者放在一起对比即可发现：前者采用了新型的1厘米窄边框技术，而后者则仍采用的是传统宽边框设计;另外前者采用的是韩国IPS硬屏，后者则采用的是普通LED软屏。而差别最明显的则在于，前者底座采用的是更加坚固的钢化玻璃，后者则是塑料底座。在能效方面，前者是二级能效，后者则是三级能效。另两台售价相同的创维液晶电视49E360E和48E5CHR同样存在类似问题，供应传统渠道的机型实际尺寸为49英寸，供应给电商的则为48英寸。

　　电源线短20厘米成“大麻烦”

　　除了电视，冰箱的问题也较为明显。比如在各家电商的冰箱介绍中，都不会提及冰箱保温层的厚度，但事实上这是决定冰箱节能水平的一项重要参数，而且也是构成冰箱成本的重要部分。

　　工作人员“解剖”了一台专供电商的奥马品牌BCD-192DC冰箱，在与其价位相仿的一台容声冰箱对比就可发现，前者的保温层厚度为3.5厘米，后者则为5厘米。“别说仅仅是浏览电商网页上的图片，就是单独把一台冰箱实物放在面前都很难注意到这种差别，但如果到卖场中面对很多冰箱一同比较，这种差别就显而易见了!”也正因此，这两款冰箱的能效水平也有所差异，一款是一级能效，另一款则是二级能效，日耗电量相差20%以上。此外，行业内通常都采用钢板制造的冰箱背板，在电商版产品中也被换成了塑料板材。即便是并不起眼的电源线，电商专供商品也比普通产品短了20厘米。“虽然电源线长短很不起眼，但其实在用户实际应用中，电源线不够长是人们最经常遇到的麻烦!”工作人员分析。

　　据了解，这两款品质相差甚远的冰箱，售价其实只相差51元，价格差还不到4%。但据专业人士介绍，由于原材料、性能配置等方面的差异，这两款冰箱的实际成本至少相差三四百元，因此看似便宜几十元的冰箱其实性价比相差甚远。

　　厂家承认向电商专供低成本家电

　　北青报记者在采访中了解到，厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已是公开的秘密。“他们订货时往往直接给我们限定价格，直接就说你给我造出多少钱一台的电视或者冰箱。”一位厂家人士告诉北青报记者，电商向厂家压价的现象最初给厂家带来了很大的成本压力，但很快厂家就找到了应对之道。

　　“一分钱一分货的规律，在利润本来低微的家电制造业尤其明显。”这位人士表示，无论是电视机最核心的液晶屏，还是冰箱、空调最核心的压缩机其实都会分三六九等，“你要便宜的货我只能用便宜的元器件。”事实上，即便都是合格的电器产品，但选用不同元器件的产品的品质也会有明显的差别，但事实上，家电产品所选用元器件的品牌、型号都是不会在产品上明示的。“价格过低的电器，很可能是买电器时省了些钱，但用不了几年就出问题，花在售后维修上的钱会更多。”

　　专家支招

　　买家电充分享受

　　“7天后悔权”

　　针对这种现象，中国消费者协会消费指导部主任张德志表示，目前多数消费者上网购物时自然而然就进入到寻找低价的“模式”。他指出，虽然寻找低价并没有错，但一定不要忘记衡量性价比，尤其很多商品细节是难以单独比较出来的。

　　张德志建议消费者无论在实体卖场还是电商上选购家电时还是要货比三家，“无论哪种销售形式都是只宣传好的一面，所以只有消费者自己多看看、多转转、多比比再做决定才是最理性的。”

　　另外他还提醒习惯网购的消费者，目前消法明确了消费者网购时的“后悔权”，但这对于购买大家电的消费者似乎仍存在问题。他解释称，网购消费者可以享受7天内无理由退换货，这是以收货日开始计算的，而很多平板电视、空调、洗衣机等都是先送货到家再等安装工上门服务的，等到真正安装好发现不满意时往往已经过了“后悔期”。因此他建议消费者购买这类安装后才能使用的家电时，最好选择送装同步的商家，从而充分享受“7天后悔权”。