7月20日，由湖南省工商行政管理局、湖南省消费者委员会主办，湖南日报报业集团、湖南省室内装饰协会协办的湖南省家装建材行业消费维权评议会在省工商局隆重举行。省人大常委会副主任、省消费者委员会名誉会长陈叔红出席会议；省工商局党组书记、局长刘国湘，省工商局党组副书记、副局长寇勇，省工商局副局长、省消费者者委员会会长阳芳华，湖南日报报业集团党组副书记、总编辑董岳林和湖南省室内装饰协会会长姚保林等主、协办方相关负责人、30多家企业代表参加了会议。

这次评议会是我省以“行政监管、社会监督、舆论监督、行业自律”四位一体方式开展的第一次消费维权评议活动，具有权威性、全面性和代表性，对于推动我省家装建材行业健康发展，切实维护消费者合法权益具有重要意义。

据了解，近年来，我省家装建材行业发展迅速，已成为我省经济社会发展的一个新兴产业，在提高人们生活水平、推动湖南经济又好又快发展具有极其重要的作用。全省登记注册家装公司4060户，从业人员60余万，年营业额200多亿元。全省登记注册建材商场6000多户，从业人员100余万，年营业额800多亿元。由我省生产以及在我省销售的建材品牌品种更是数以万计，涌现出一批深入人心的家装建材品牌。但是，与此同时，一些以次充好的建材产品和良莠不齐的家装服务也随之涌入，损害了消费者合法权益，扰乱了市场秩序。

此次评议会通过消费者问卷调查、12315申诉情况、消委投诉情况、工商部门监测情况四种方式，评议出消费者满意度较高的三十家企业或品牌，通报了家装建材行业存在的不良现象。（具体见相关链接）会议还公布了近两年消费者申投诉和流通领域质量监测的情况。据悉，从2009年1月1日至2010年5月31日，全省工商系统12315机构共受理和处理家装建材行业消费者申诉1695件。其中，建材商品类1310件，家装服务类385件，地面材料和门窗类建材商品投诉较多。省工商部门近年来抽检建材商品样品584组，合格365组，合格率为62.5%。其中，铝合金、节能电光源、建筑排水用管材、板材合格率较低，铝合金合格率最低，仅为22.5%。从消费者问卷调查、消费者申投诉和建材商品质量监测情况综合来看，我省家装建材行业维权形势整体好转，但存在的问题仍然较多。

省人大副主任、省消费者委员会名誉会长陈叔红在讲话中指出：此次家装建材行业消费维权评议活动很有意义，既披露了当前我省家装建材行业存在的普遍问题，又评议出深受消费者喜爱的重视质量和服务的优秀家装和建材企业，有利于指导广大消费者科学合理消费，规范建材市场健康有序发展。他说，家装和建材行业的消费者权益保护工作关系广大人民群众的切身利益，要努力构建政府领导、部门配合、社会参与、企业自律的消费维权体系。尤其是企业要加强行业自律，重视与消费者的良好关系，扮演好宣传者、倾听者和守护者三个“角色”，确保产品质量，做好相关服务工作。

会上，30家企业代表签署了诚信宣言。鸿扬家装、旺德府建材超市、福湘木业代表企业发言，表示将坚决落实诚信宣言，贯彻诚信理念，为营造良好的消费环境，助推行业健康有序发展做出贡献。

本网编辑：陈略