近日，京华时报家居周刊编辑部接到消费者赵女士(化名)投诉，其称自己在2014年购入的两个科勒智能马桶在使用的两年间不断出现问题：“冲水功能老是有故障。”赵女士多次找到科勒进行维修，但是该问题还是在不断重复。8月20日，马桶再次不能冲水，但报修后数日，根本没人上门维修。“大夏天，马桶不能冲，日子怎么过!”至此，消费者已经对科勒产品的质量产生严重质疑，并且对其售后体系备感失望。“一万多元的马桶，连最简单的冲水都做不到。”在报修第六天，工人终于上门维修，并把马桶故障归因于自来水杂质堵塞零件。消费者称，坚决要求科勒更换该产品。

　　□业主自述

　　万元高端马桶冲水怎么这么难

　　据赵女士介绍，2014年3月她购买了两个科勒K-4026T-0新悦一体超感坐便器，4月底完成了安装。一个放置在大卫生间，另一个安装在主卧内卫生间。从赵女士提供的发票明细上京华时报记者看到，当时每个马桶的购入价格是11880元。科勒官方承诺该产品保修期为3年。

　　至于为什么肯花大价钱购置科勒的产品，赵女士的理由很简单：“我知道科勒是大品牌，我信任它的质量。而且既然马桶这么贵，那么肯定售后也会比较完善。”同时，这款马桶造型简洁，其智能功能也很符合家里的装修理念。“没有水箱，鹅卵石的造型非常合我心意。”京华时报记者在科勒的官网上看到，其对K- 4026T-0新悦一体超感坐便器的介绍是：荣获2010年iF中国设计大奖及最成功设计奖;通过欧盟CE安全认证，产品远销美国及欧洲各国;一体无缝式设计，适合搭配各类风格的卫浴空间;配合全自动智能清洗及自动翻盖、自动冲水于一身;配置挂墙/手持双功能遥控器，操作方便等。

　　但此后事情的发展，让赵女士大呼自己“太天真”。在使用了7个月后，2014年11月，两个马桶自动冲水功能先后出现了问题。据消费者介绍，问题最为严重的是大卫生间的马桶。最开始是不断在没有使用的情况下自行冲水。“我们人还在卫生间外面，马桶就在冲水。”而且赵女士家养了猫，为了避免马桶盖自掀功能误触，所以他们关掉了这个功能。“按道理说，马桶盖不开，自动冲水是无法感应到外面的物体的。”为了解决问题，赵女士及家人经常需要重复重启机器或把该功能给关掉。一般情况下，重启几次后，马桶会恢复正常。但一段时间后又会重复，最后就“怎么重启、拔电源”都不管用了，无法冲水。“这个马桶是没有水箱的，所以消费者根本没法检查。”

　　频繁维修问题就是无法根治

　　自从2014年11月马桶出现问题后，赵女士经常需要和马桶的冲水功能作斗争。而最让其不解的是，厂家的频繁维修也解决不了问题。赵女士回忆，此前她一共要求科勒来维修了三次，维修人员上门四次左右，可是这马桶就是不能完全修理好。

　　在几次维修中，一次工人说是电磁阀坏了，然后将马桶拆下维修，并重新打胶安装。还有一次，又说感应球坏了，感应的出水位置不对，进行了调整。可即使更换了零件，也只好了一段时间，很快又重复之前的问题。其中一次工人来了根本什么原因也查不到，只是不断的重启机器。赵女士也曾询问工人为什么这款马桶会这样，工人的解释是，这种智能产品就是这样，需要经常重启。而且，虽然维修了多次，科勒的工作人员却从未给赵女士开具过维修单，说明产品的具体问题。上门没有统一工服，更没出示过证件。

　　虽说两个马桶都存在自动冲水的问题，但赵女士一直报修的只有位于公共卫生间的那一个。至于原因，也颇为无奈。“维修人员来了根本也找不到原因，主卧的本身使用频率很低，关了自动冲水起码还能手动冲，所以就干脆不保修了。”

　　再次报修没人理业主称：只想砸了马桶

　　8月20日，赵女士家大卫生间的马桶又不能冲水了，于是她马上联系了科勒官方客服。但等了一天没有任何回复。21日，她又致电客服询问，客服回答以为她要自己找工人修，所以没下维修单。当天客服正式下单并发给赵女士一个为206045的维修工单号，并表示已经加急处理。从客服的短信中可以看到，这个维修单派发给了科勒北京当地经销商。

　　既然下了单，赵女士就安心等待工人联系维修时间。这期间家里四口人都抢着用主卧里那个尚能手动冲水的马桶。谁知左等右等没消息，其又打客服询问，客服的回答非常程序化：“订单已经下发，您别急。”“你家马桶三天不能用，你不着急吗?”赵女士表示，当时自己真的非常愤怒。“经销商人手不够我可以理解，但不能不管我吧!”

　　8月25日，京华时报记者正式接到赵女士投诉，距离报修已经有五天时间。当时科勒仍然没有任何人员与其联系维修事宜。赵女士表示，此前三次上门时间也都是三天以上。消费者直言，这两年真的被这两个马桶折磨够了。虽说这是第四次保修，但是赵女士每次都是到了实在不能冲水才找人维修，其间马桶无缘无故自动冲水家人都是选择忍耐，“只要能将就用就行”。但她现在最想做的就是“把马桶敲掉，扔出门去!”

　　两个马桶同一故障质量遭消费者质疑

　　赵女士本来一直认为厂家可以维修好，所以从未怀疑过产品质量。不过时至今日，她有了不同的想法：同时买了两个同型号马桶，出现同一故障，并且多次维修不能排除，难道科勒这批次产品就存在着设计缺陷?“如果一批次里有少量的瑕疵品，但是被一个消费者都买到，是不是太巧合了?”而且如上文所说，主卧的卫生间使用频率非常之低，这样也出现了故障，实在让她对科勒的产品质量更加没有信心。

　　因此，赵女士要求厂家对于自己家的科勒K-4026T-0新悦一体超感坐便器进行全方位检查，先进行维修，让家人暂时有马桶可用，然后择日为其更换新机。

　　□事情进展

　　第六日终于上门维修自来水杂质引发问题

　　在接到赵女士投诉的当日，京华时报记者便拨打了科勒的官方客服电话反映了赵女士两年来的经历，多次维修，不能解决产品问题。并且最近一次保修时隔5日，还未有人上门。消费者严重质疑科勒产品质量，并要求科勒相关人员接受采访，对产品质量及售后体系问题作出回复。工号为8839的客服记录了记者的诉求和赵女士的维修工单号码，并表示会尽快与记者取得联系。