“说好可以刷卡消费10次，我第5次去消费就不能用了。”近日有消费者反映，几个月前在一家名为“百碗香”的连锁店购买的贵宾卡不能继续使用，原因是餐馆老板更换。

　　餐馆毁约消费者讨说法

　　几个月前，该店发行优惠贵宾卡，凡一次性预付60元，可以在未来至少10月刷卡消费10次（每月最多1次，相当于全价的5折），刘先生家住附近，便交费办了卡。本月20日当他第5次去用餐时，却被告之卡已不能使用，原因就是老板更换。刘先生希望按约定继续消费完剩余的6次，但遭到拒绝，只好现金全价结账。刘先生告诉记者，其实倒不在几十块钱，主要是想通过记者让大家清楚其中的是是非非，警惕类似“百碗香”这种不诚信的陷阱。

　　刘先生在电话中说，跟现任餐馆李经理交涉时，他称盘店时不知道卡的事情，后来前任王经理将发卡收取的费用按相应额转交给他，但由于多种原因他不愿继续执行下去。

　　贵宾卡作废只因怕麻烦？

　　为核实情况，记者随即拨打了该店前任王经理电话。消费者所述情形得到确认。他说，“当时我负责这个店，预付卡的活动是为搞促销推出的。现在我已将该店转让出去。”王经理说，现在的负责人之所以不愿意让该卡继续使用下去，是因为“怕麻烦。”真是“怕麻烦”吗？据记者调查，目前市场上的排骨价格比五个月前搞活动时候有所上涨，其余各种用工、原材料等费用都有所增加。

　　商家赔偿措施消费者不买账

　　经协调，百碗香答应退还消费者剩余的餐费，或让消费者继续使用。对此，刘先生表示“不可能再去这家餐馆用餐；按每次6元退费不能接受。”

　　如果消费者选择退费，到底应按什么标准？为此，记者采访了山东舜天律师事务所的韩祥成律师。韩律师详细了解事情后说，“这件纠纷从法律角度讲属于餐馆和消费者的服务合同纠纷。消费者提前预付餐费，就已经和商家达成了服务合同，商家拒绝消费是违反合同规定的。”韩律师同时指出，商家单方解除服务合同，造成了消费者的损失不是单单退还消费者未消费的36元本金，同时商家还应当支付消费者的预期利益，即消费者持有该卡可享受60元的消费，而消费者只消费了24元还有36元的预期利益没有得到补偿。因此，消费者获得的商家赔偿应该是，本金36元连同36元的预期利益共计72元。

　　当记者再次与餐馆方面联系时，其负责人电话却无法接通。

　　记者观察

　　看似一个很小的合同纠纷，却反映出商家多方面的问题。这包括管理、法律意识、品牌意识、诚信等。记者从百碗香潍坊总部负责人王先生处了解到，事情发生后百碗香总部并不知情。其中的管理问题可想而知。另据记者了解，和消费者发生争执的餐馆经理已经再次将餐馆转让。也就是说，从发卡到现在不到一年的时间里餐馆两次倒手，如此频繁换人服务方面难免发生疏漏。

　　此外，记者发现在贵宾卡的背面写有“本店有最终解释权。”而这种规定早已列入不合法范围内。

　　很多消费者都有过预付费消费受骗的情况。专家提醒消费者，购买这种预付费卡要谨慎，现今市场上的餐饮企业转手率、闭店率都很高，很容易对消费者的合法利益造成威胁。（来源：中国食品产业网）