新买的手机不能传送自己的声音，这让顾客张女士很郁闷。她找到经销商，却被告知需要确认不是人为因素才能退换。

　　张女士告诉记者，10月20日，她在北京迪信通中关村二店购买了一部诺基亚手机。一小时后，她在接听电话时发现，朋友听不到她的声音。张女士立刻返回店内，要求按七天包退的承诺，退还全部款项。但店方要她去诺基亚特约服务中心做检测。

　　昨天，北京诺基亚特约服务中心在对手机进行检测后认定，该手机不送声的原因为主板掉件，但不排除人为造成。对此，迪信通表示，手机使用过程中因人为因素导致故障，不能享受退换服务。

　　“刚买了几个小时的手机，怎么会是人为故障呢？”张女士委屈地说。店家说法

　　需等待厂家最终检测报告

　　今天上午，迪信通客服工作人员表示，目前，店方正在等待诺基亚厂家15天后的最终检测报告。如确认故障非人为造成，将为张女士退换。

来源：北京日报

发布日期：2007年10月24日