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互联网隐匿陷阱防不胜防 交易诚信度低成投诉焦点
发布时间:2007-09-20
文章来源:中国信用
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  互联网带给人们无尽便捷的同时,也隐匿着防不胜防的陷阱。仅以上海市消保委提供数据为例,自今年1月1日至9月18日,受理的互联网销售投诉达421件,而受理的网络游戏投诉更高达1356件。交易诚信度低、宣传与实物不符、经营者不履行承诺等成为投诉聚焦点。
  
  辅导书籍:拖延交货拒绝退款
  
  消费者戴先生向消保委投诉,今年8月14日,他通过考研共济网订购了一本辅导书,当时他专门询问了该网站是否有现货,在得到肯定的答复后,他通过银行将钱付给了网站。但付钱后不久,网站又通知他说,书要3-5天后才能到货。

  于是,戴先生在8月15日登记要求退款,并另行购买了辅导书。可一天后对方又告诉他,书已经到货了,并拒绝退款。
  
  远程教学:莫名被扣6888元
  
  日前,卢湾区消保委接到消费者田小姐的投诉,称其于今年7月23日,开通了某语言学校的网上试用课程,只是为了尝试,并不准备网上正式就读。由于工作繁忙,在允许试用的期限内,她竟忘了退定,当她于8月1日查询自己信用卡账户余额时,惊觉被扣除了6888元。与该校联系要求退款,不料对方一味搪塞,久拖不退。

 
  田小姐选择该项课程时,曾将自己信用卡账号及有关信息提供给校方;为了获得试读,她对如试用期过后未作退定可扣除6888元用以购买正式课程的条款予以了确认。校方反复强调,扣款行为是征得了田小姐的同意。

  区消保委表示,该校制定的“扣款条款”是一项不平等的格式条款,即消费者若要退定试用课程,须在规定期限内通知校方方可生效;而校方从消费者的账户中扣款,则无需再作任何提示或意见征询。这种“差别对待”的做法,明显加重了消费者的责任,减轻校方的义务。最终,校方同意将网络教育更换为面对面的教育,授课地点靠近田小姐的住地。

来源:新闻晚报

发布日期:2007年9月20日

责任编辑:陈略

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