“一辆好端端的宝马车，在太原顺宝行宝马4S店例行保养时，由于维修人员工作失误，本该给汽车加7升机油的保养却只加了1升，导致汽车发动机损坏，一个多月了，我的车仍然停放在太原宝马4S店，无人问津，给我的工作和生活带来诸多不便。 ”无奈的郭女士又一次来到本报述说着她的遭遇。
   
    三年前，出于对国际顶级品牌的信任，郭女士花98万元买了一辆新款530宝马车，知名的品牌，良好的性能，让郭女士对自己的爱车呵护有加，三年来，这辆车运行良好，按时保养，在宝马4S店都有良好的保养记录。
   
    6月13日，郭女士的司机把宝马车开到省城唯一的宝马4S店———太原顺宝行宝马汽车维修有限公司进行保养，保养费6000余元。6月18日下午，保养后的第五天，汽车在行驶途中，突然发出缺机油的提示，司机马上与顺宝行取得联系，接电话的人员说：“快下班了，明天过来检查吧。”6月19日，郭女士又把车开到顺宝行宝马4S店，维修人员没有对汽车做任何检查，就说：“机油传感器坏了。”司机抽出机油尺，发现机油尺上竟没有机油。工作人员才将车开进车间进行维修。大约4小时后，汽车从维修车间开出来，当时电脑提示不缺机油了，维修人员对为什么出现机油报警未作任何解释。按4S店规定，维修汽车时顾客不允许进车间观看。四小时是如何修理的，我们无从知晓，但电脑打出的维修单据为0费用。这次维修后，郭女士因去北京出差，汽车一直停放未用。
   
    7月2日，郭女士开车去大同办事，当行驶到怀仁路段时，汽车又一次发出缺机油的警告，经与太原顺宝行及北京宝马4S店联系，对方指示先添加嘉实多机油开回太原再说。按照对方指示郭女士添加了嘉实多机油。在返回太原的路上，宝马车变成了拖拉机，一路上发出“突—突”的响声。经维修人员检查发现，汽车6缸同时烧机油，发动机已严重损坏。刚刚保养完的车，怎么会在短短几天内频繁出现缺机油的情况呢？
   
    郭女士在查看6月13日顺宝行电脑打印的保养清单时，吃惊地发现：上次保养时只添加了1升机油，而按宝马的技术标准规定，BMW530i型号的宝马车，正常保养必须添加7升机油。根据以往的保养记录都是加的7升机油。正是由于“顺宝行”没有按照操作规程进行保养，从而使车辆发生严重损坏。很显然问题就出在1升机油上。
    郭女士本以为，问题的症结是非常清楚了，顺宝行一定会妥善处理。但是，令人意想不到的是太原顺宝行却百般推卸责任，竟然未经车主同意擅自拆卸了汽车发动机装置。
   
    据郭女士介绍：事情发生后，顺宝行也曾积极申请宝马总部采取“善意维修”（维修费用由总部承担）当得到总部不同意的答复后，便要求车主承担一半的修理费用，同样遭到车主拒绝。当我问及车到底怎么坏了？他们不仅不明确告之，而是推脱说：“你去找相关机构鉴定去吧，鉴定出是我店的责任，我们赔你10辆宝马车。”并扬言：“车在我们手里，由我们摆弄，想让你的车好就好，想让你的车坏就坏，最好识相点。”
   
    7月30日，记者在市消协见到了太原宝马4S店客服部向东经理，他表示希望车主通过权威部门鉴定和上法院起诉的方式解决。而郭女士却认为，发动机已经被顺宝行4S店拆了，而且现在车还在4S店放着，让客户怎么去鉴定呢？这分明是刁难消费者。
   
    郭女士钟情“宝马”，信任“宝马”。如今却饱受伤害，倍感失望。她想不通，一家堂堂国际品牌公司的4S店怎会这样愚弄、失信于它的消费者呢？一个多月来，郭女士一直在苦苦等待着，我的爱车何时才能开回家？
 
来源:山西新闻网

发布日期：2007年8月27日