买房人和卖房人通过中介相互认识了，在交易过程中则甩开中介，不承担应当交的服务费，这种行为被房产中介痛斥为“跳墙”。记者在采访中了解到，客户“跳墙”的行为让众多房产中介公司头疼不已。据一些中介公司的老板介绍，受理的客户至少一半都想跳墙，每年公司为“跳墙”要承担很大损失。

　　■跳墙表现：客户突然变卦
 
    很多“跳墙”客户最明显的特点是突然变卦。“曾经有一个客户，当时我们带着他到高新区看房，当时他非常满意那套房子，而且我们代表他和房东谈了好几次，又给优惠了一些！”据陕西雅兴置业公司老板陈建平介绍，本来以为生意已经基本做成，但是突然两边都说不做了，房东说房子不卖了。“我们就觉得事情蹊跷，过了一段时间，我们找房东问他房子还租不租，因为他的房子以前是我们代理出租，结果房东说他忙，给了个电话，让我们跟这个电话联系，直接办理的经纪人一看，原来就是那个要买房客户的手机号，一查房产证，果然是刚过户的！”
    ■原因探讨：部分客户缺少诚信

    中介遭遇客户“跳墙”是一个普遍而又棘手的问题。银鹰房产公司一经纪人向记者回忆说，2003年非典的时候，那时街上没几个人了，但是因为客户的要求，她带着客户跑政府部门、看房子，“客户经常以为那些符合他们要求的房子好像随时都能找到，其实这背后凝结着中介的辛苦劳动，可是客户一‘跳墙’，努力就白费了！”

    这么辛苦搭起的桥梁却遭遇“跳墙”，到底是什么原因？一些二手房中介公司认为：“跳墙”归根到底就是一个诚信问题，买卖双方都不愿意遵守约定，不尊重别人的劳动成果。现在不少中介陪客户看房时，都至少派两个人，时时刻刻“跟踪”着，但是即使这样，也是防不胜防。

    ■专家说法：三方最好签订协议

    如何有效解决这一棘手问题？记者采访了多家二手房中介，他们大都表示没有特别奏效的办法。有业内人士认为，这其中需要政府职能部门制定相对完备的措施，比如在办理产权证过户时，应当对买房者和卖房者关于房屋交易的情况了解清楚，并根据不同的情况制定相应的制约措施，以遏止这种不诚信的行为。

    记者采访了西安市房管局中介管理科有关负责人。该负责人认为，最有效的办法就是让买卖双方和中介签订协议，约定彼此的责任，以减少“跳墙”行为的发生。

    玛雅房屋的有关负责人认为，客户“跳墙”也说明二手中介的服务水平有待加强，比如服务是否细致规范，资金是否受监管等。只有让客户觉得享受了服务，实实在在感到增值了，他们自然就愿意掏中介服务费。诚信是建立在专业、认真、规范之上的，中介自身水平不断提高，客户“跳墙”才会越来越少。

来源：华商报

发布日期： 2007年08月07日