本报讯（记者　张蕙） 7月3日，中消协发布了“12城市商品住房消费者满意度调查报告”，该调查是针对北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都、西安12个城市的218个普通住宅小区、楼盘进行的，最终回收有效问卷16376份。调查报告显示，12个被调查城市中，消费者对房地产行业诚信状况
的满意度指数较低。记者日前从西安市消协获悉，调查显示西安的消费者对房地产政策的掌握水平，在这12个城市中位居首位。

　　据了解，为了配合此次中消协的调查，西安市消协采取入户调查的方式，发放问卷2000余份，针对房屋质量、户型、环保、收费、物业、价格等内容对消费者展开调查，历时一个半月。调查结果显示，西安市的消费者对房地产业政策知识的掌握水平是最高的，同时，西安市的房价在这12个城市中名列第11位。不过，调查也有不尽如人意的地方。西安市消协副秘书长马世群介绍说，西安房地产业的诚信指数在这12个城市中名次靠后，希望房地产企业能够认真对待这次调查结果，在今后的工作中，能够重合同守信用，增强诚信度，达到“和谐消费”的目的。

　　西安市消协收到的房产投诉显示———

　　昔日房常“缩水”近年房多“增大”

　　日前，西安市消协发布了今年上半年房地产行业的投诉分析，据统计，上半年西安市消协总共收到有关房地产行业的投诉273件。和往年相比，一些大型房地产企业管理日趋规范，投诉逐渐减少，但是整个行业的问题仍然不少，其中，房地产开发商的诚信度需要提高。和去年相比，投诉数量稳中有降，但是和其他行业相比，依然是投诉的热点和焦点，投诉主要集中在四个方面。

　　■故意隐瞒房屋真实情况

　　康女士是一位残疾人，2005年5月买了一套单元房。但是，当康女士住进房间后，发现水龙头、插座、门锁等都是坏的，为此，康女士多次找到开发商，可是问题始终没有得到彻底解决，而且，康女士还了解到这套房子因为有质量问题曾被别人退掉过。今年4月，康女士在无奈之下只好求助于12315。

　　■面积“缩水” 变为面积“增大”

　　据西安市消协有关负责人介绍，过去几年，消协经常接到的投诉是房屋面积“缩水”，可最近一两年，发生了一个新变化：房屋面积经常会“增大”。今年2月，刘先生反映他买的房屋，购房合同注明是118平方米，其中套内100平方米，公摊18平方米，可最后房子面积变成了124平方米（套内面积增加到了106平方米，公摊没有变），开发商要求补交多出来的面积费用。刘先生说，这房本身就是咬着牙买的，这下可好，又多出几个平方米。房子已经买了，到底这钱掏还是不掏，感觉就像是钻进了一个圈套。

　　■拿不到房产证

　　“这是一个老问题”，西安市消协副秘书长马世群说，拿不到房产证一直是投诉的焦点。今年上半年消协接到的投诉案例中，还有1997年入住，至今依然没有房产证的。根据规定，商品房上市销售必须取得“五证”，即《国有土地使用证》、《用地规划许可证》、《工程规划许可证》、《施工许可证》和《商品房预（销）售许可证》。只有“五证”齐全，才可以进行合法营销。

　　西安市消协认为，那些常年拿不到“房产证”的楼盘，就存在“五证”不全问题，可以说，开发商限制了消费者将所购买房屋进行上市交易的权利，侵害了购房者应有的权益。

　　■房子未经验收就交付

　　去年12月，薛女士住进了自己购买的商品房，但是住进去后，发现房屋的下水道、水龙头等都存在着一些质量问题，而且感觉房屋质量、物业管理等和开发商所宣传的有较大出入。后来，薛女士到西安市有关部门查询后，才知道她所买的房屋根本就没有通过验收。

　　据西安市消协投诉部有关人士分析，和前几年相比，西安市一些规模比较大的地产企业的投诉大为减少，这说明房地产企业的管理水平上了一个台阶，但是房地产行业的投诉仍然较多，希望房地产开发商能够增强诚信度，更好地为广大消费者服务。

来源：华商网 - 华商报

发布日期：2007-07-13