服务网全域覆盖

周末，小雨，上海市嘉定区市民陈朱君一家三口早早来到了小区周边的“我嘉书房”。“这里书多、环境好，我和老公来看看书，小孩子过来写写作业，很好的呀！”陈朱君所在的这家“我嘉书房”，采用政企合作模式运行，融合了24小时自助图书室、社区文化空间、公益休闲区域等多元功能，“要不是今天下雨，不来早点肯定是没座位的。‘我嘉书房’已经成了远近闻名的‘我家书房’了。”陈朱君希望，这样的空间还能更多一些。

让每个市民都能享受到公共文化服务的优质成果，是嘉定落实《中华人民共和国公共文化服务保障法》（以下简称保障法）的全新目标。为此，嘉定提出了公共文化服务发展的全域模式，即让建筑服务空间、社会公共空间、网络数字空间等融为一体，让服务无处不在。

嘉定共有100家由政府投入图书、报刊、阅览设备，由志愿者提供场地和管理服务的“百姓书社”，遍布于远离公共图书馆的农村志愿者家庭、村委会、军营和企业。2006年至今，“百姓书社”与2个区级图书馆、12个镇级图书馆、107个行政村图书室、113个农家书屋、5个街区智慧图书馆一起，共同织就了一张便捷的公共图书馆服务网络。

“然而，随着城乡一体化建设的推进，不少‘百姓书社’的服务人群逐渐搬离，与此同时，新建的社区还没有覆盖服务，新居民却越来越多。”嘉定区图书馆副馆长黄莺表示，面对新状况，保障法为建设全域覆盖的服务网络指明了方向。“我们将一手抓公共图书馆总分馆建设，有效推动区、镇、村三级公共图书馆的标准化、统一化管理；一手抓‘百姓书社’升级建设，主动查找服务网络空白，在老百姓身边建立起扎实的服务能力。接下来，‘百姓书社’‘我嘉书房’还将走进更多新建村（居）委、邻里中心、商圈、企业，让阅读无处不在。”

文化云全域共享

除了在市民身边打造便捷优雅的文化空间，“文化嘉定云”公共数字文化服务平台还开创了全新的网上文化生活空间。“文化嘉定云”将全区公共文化资源和服务信息聚合于云共享平台上，通过电脑终端、移动终端同时发布、推送和展示，为市民提供一站式的公共数字文化服务。市民像使用购物网站一样检索、选择和获取自己喜欢的文化活动和场馆设施，并随时提出要求、作出反馈，与各文化服务机构形成互动。

“保障法正式实施后，我们思考最多的是如何能够将文化设施充分盘活、让服务内容更加对味。”嘉定区文化馆馆长李辉谈到，“文化云改变了以往政府单向配送的模式，让供需精准对接，但现在也存在网上抢票一票难求、老百姓需求提升等问题。”李辉说，下一步，将通过分析“文化嘉定云”收集的市民文化消费需求大数据，指导文化设施主动调整供给内容和形式，加大供给力度。

实际上，对中老年人来讲，使用“文化嘉定云”还有一定难度。黄莺说，“我们将以更大力度发动工作人员和志愿者，为他们提供订票、取票等服务；还将继续开办针对中老年人的文化云操作培训班，让他们会用、乐用。以多种方式不断落实保障法‘保基本’的良好愿景。”

“全域覆盖、全域服务、全域均享，全区将继续在普惠的基础上探索创新公共文化服务全域模式的新理念和新路径，把握落实保障法的发展机遇，让更多群众共享发展建设成果。”嘉定区文广局副局长朱虹说。      本报记者 郑海鸥