原先的常规做法，几乎都是政府在治理，再安排河长监督，然后向单位和市民宣传不要往河里排污和乱扔垃圾，争做文明市民。“如果还是这么做，肯定依然是事倍功半。”大家商量了很久，最终得出一个大致的努力方向：让市民做主，他们看到河水有状况，就可以“调动”工作人员去调查和处理，在最短时间内解决问题后，并及时反馈给反映人。

　　但要及时作出反馈，单靠河长一人肯定不够。“一般河长都是政府四套班子成员，平时大小事务非常繁忙，精力有限。我们想到在河长和群众之间设立一个‘传话筒’，所以就有了‘河小二’。”“河小二”面向社会招聘，有兴趣的市民、志愿者都可以报名参加。“‘河小二’的作用就是把来自群众提出的治水问题，及时地反馈给河长。”

　　“现在手机微信很普及，我们就设想，能否开发一款软件，可以和市民随时建立联系，他们发现问题后，通过简单的手机操作就能把问题反馈上来”。青年服务中心主任应君晓的部下都是一帮电脑高手，去年8月份，搞了个简单的启动仪式后，大家就开始自主研发这款软件。

　　到今年年初，这款软件终于成型，名字就叫“河小二来了”，很有亲和力，但实际上它就是一个给市民用的举报平台。

　　河边微信扫一扫就能反映问题

　　一般24小时内有答复

　　昨天，钱江晚报记者赶到温岭中学，多名工作人员已经在学校内的后应河忙碌着。

　　经过前期的整治，眼前的后应河已经不是工作人员口里描述的黑河了，青绿色的水上漂浮着不少净化水质的植物，几个喷泉一样的设备不停给河水增加氧气，防止水质恶化。钱江晚报记者看到，4名穿着救生衣的工作人员正沿着河道内侧一点点往前挪动，这是在检查有没有暗管在偷偷排放，另外有两名工作人员正在岸边安装标牌。

　　记者观察了其中一张安装好的标牌，上面是一个清晰的二维码，边上则写了一个编号。带队的青年社会组织服务中心主任张献斌告诉记者，他们会沿着河道相隔几十米设置一块这样的标牌，方便附近的市民和学生可以在发现河道有偷排污水、垃圾漂浮等状况时，第一时间向他们反馈问题。

　　钱江晚报记者用微信随机扫描了一块标牌上的二维码，立刻就跳出一个窗口，在上面可以选择与标牌上编号相匹配的号码，随后便进入反馈页面。记者看到，这上面有填写要反映情况的方框，下面还有一栏“上传图片”的选项，反映人可以将有问题的河道及河水情况拍图直接上传，然后填上反馈人的联系电话，最后才能提交。

　　张献斌表示，这些标牌就是和“河小二来了”这套软件程序匹配使用的，市民填写后的反馈能第一时间上传回来，负责相关河道的“河小二”们就能在微信里收到信息提醒，及时赶到现场查看核实，并且反馈给河长，第一时间部署对应措施，及时解决问题。

　　“争取在24小时内解决问题后，我们就会通过反映人留下的手机号码，将整治结果以短信的形式发给对方，并感谢他对我们工作的支持。”

　　张献斌透露，温岭市有34条市级以上的河道，在继第一条北山河试点后，全市的其他河道都在陆续设置这样的标牌并一一配上二维码和编号，只要收到对应编号的举报，就能马上查到是哪条河的哪一段出现问题，“这项工作争取在4月份全部完成。”

　　同时，随着上标牌的河道增多，“河小二”的队伍也在不断扩大，目前已经达到千人。

　　试行一个月收效明显

　　收到有效举报49起

　　昨天在青年服务中心，钱江晚报记者带着许多问题，采访了这套软件的后台工作人员。比如“如果同个问题有多名群众重复反映怎么办?”“群众反映的问题超出治水范畴你们管不管?”等。

　　一名工作人员打开后台给记者看，记者看到同一条河里的同一个编码上，有过的反馈内容及回复都能看到记录。“所以热心市民点开后看到如果有相同的或者类似的情况的反馈记录，那就不会重复提交了。”

　　从2月开始使用这套软件一个多月时间，他们已经收到群众提交的反馈信息59条，其中有效举报49条。记者看到被归为“无效”的10条举报里，除了诸如“河道好漂亮啊”之类的真实无效信息外，还有一些举报信息内容实实在在，只不过是涉及沿岸漫步道基础设施被损坏、河道上有村民私自拉网等问题，跟治水工作没什么直接相关。那这样的举报管不管呢?得到的答案是“闲事也一并管了”。工作人员会把举报反馈给其他相对应的部门，委托他们去帮市民解决。

　　据悉，温岭的“河小二”及二维码这套做法行之有效，一经试用，就已经引来台州其他县市区的学习和效仿，而这个做法目前也开始逐步在全省推广。(记者 陈栋 文/图)