张洁打电话到当地消协咨询。一位工作人员介绍，我国《消法》中有关消费者权益保护的条款，是以“经营者”为对象的。而个人微商不具备“经营者”资格，仅仅是熟人之间出于信任产生的购物行为，给取证带来麻烦，目前还缺少成熟的监管办法。如果侵权数额较大，消费者可以作为民事纠纷，向法院提起诉讼。

　　“我买到了假货，竟然无处说理。你说这微商还能不能叫人放心买?”张洁十分困惑。

　　“如果微商涉嫌虚假宣传，影响到消费者的购买行为，就已构成欺诈。”北京汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，对于微商的管理，社交平台应当负起责任，“微信等社交平台获取了用户信息，就应该负起通过技术手段对违法违规交易行为进行管控的责任，包括实时掌握微商卖家的地址、电话等基本信息。否则，一旦产生纠纷，就容易让人陷入溯源无根、维权无门的尴尬境地。”

　　针对消费者维权难点，由北京市工商局参与研发的“全国网络交易平台监管服务系统”去年6月已经上线，实行“黑名单”管理，今后，消费者打开被列入“黑名单”的微商页面，将会弹出“请勿消费”的提示。

　　工商部门提醒，消费者添加陌生微商“好友”要谨慎，一定要核实清楚对方的真实身份。对朋友圈内明显低于正常价格的商品和服务，一定要注意甄别，特别是保健食品、化妆品、食品等，最好在详细了解其原料、产地等基本信息后，再慎重下单。

　　“品牌来了，微商货架能不能升级?”

　　微商的核心，是基于社交圈来传播内容，而不是刷屏式的生硬广告。只有靠内容建立起崭新的社交信任，才能实现由社交到成交的良性循环

　　“以前，我对微商不热心，特别是看到那些卖面膜、卖卫生用品、卖服装鞋帽的‘好友’每天暴力刷屏，烦得我直接拉黑屏蔽。但最近我注意到，立白、活泉、云南白药等一些品牌商也开始进军社交圈，利用微信公号做起了微商，在这些品牌微商的公号里买商品，心里踏实些了。”上海某外企白领吴海君说。

　　其实，从一开始，微商就不仅仅是个人卖家的“专属品”。早在2015年，永辉、京东等商业实体就尝试进行移动电商推广，将自己的货架搬到了社交媒体中。目前，苏宁微店已经上线，参与者不仅包括苏宁的2万员工，还将向全社会开放。店主可随时将某个商品、品牌甚至广告分享至自己的微信、QQ等社交平台，一旦好友下单，可获得最高50%的收益。国美电器也表示，将员工微店作为“全零售战略”升级的核心，未来10万名员工都要开微店。

　　中国电子商会微商专业委员会秘书长凌教头表示，“新零售”浪潮席卷而来，很多品牌将线下推广与微商结合当成是品牌发展的重要路径。随着众多品牌商的加入，微商有可能逐步迈入长线发展的新周期。

　　专家表示，转型微商，各大品牌最看重的是社交属性和大数据化。通过微信等平台可以更方便地获取用户信息和建立熟人消费黏度。但归根到底，建立在熟人基础上的“人情经济”不是长久之计，如果产品不能更便宜，服务和体验不能更优质，也很难会有“熟人”一直埋单。

　　“进驻微商是一回事，而升级货架是另一回事。”北京西城区居民秦艺告诉记者，前不久，她关注了某日化品牌的微信公号，没想到，该公号三天两头推送不同的商品广告。每次点击广告，都指向同一家网上商城的购物链接，“看着挺新鲜，实际上就是一个商业噱头，两个星期后，我就取消关注了。”

　　“无论电商模式如何创新，以产品和服务为代表的内容总是第一位的。”凌教头表示，微商的核心，是基于社交圈来传播内容，而不是刷屏式的生硬广告，“只有通过内容建立起崭新的社交信任，才能实现由社交到成交的良性循环，这样的微商才能被消费者认可。”

　　微信购物有纠纷，该如何维权?(链接)

　　微信购物不是无法可管的真空地带，发生纠纷可以依据《消费者权益保护法》、《合同法》等法律解决;如果商家涉嫌违法犯罪，就要进一步追究其责任。

　　中消协的消费维权专家表示，消费者在微商购物遇到问题时，可采取以下步骤维护自己的合法权益：

　　1.收集、保留证据。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，将与卖家的聊天记录截图，以备投诉时使用。

　　2.联系卖家进行退换货，消法规定的网络购物制度同样适用于微商。

　　3.通过第三方交易平台——“微店”手机APP购物的，要及时联系微店要求赔偿。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，交易平台应当承担赔偿责任。

　　4.向微商所在地工商部门或消协组织投诉。

　　5.涉嫌犯罪的，向公安机关报警立案。按照法律规定，如卖家销售金额达5万元以上，公安机关应当立案侦查。

　　6.造成消费者人身损害的，及时向销售者和生产者进行索赔。

　　专家表示，买货人通过微商交易时，要了解清楚卖家的真实身份信息;大件物品最好签订书面的买卖协议;保留银行、支付宝等汇款、支付凭据;注意识别收款账户同卖方身份是否相符。

　　(本报记者 齐志明整理)

　　《 人民日报 》( 2017年03月31日 18 版)