【案例回放】

　　保养变大修

　　宝马车主遭遇维修圈套

　　“我只是正常去保养汽车，4S店偏说我汽车有问题，修完不到一个月车就坏了，我是不是遭遇了过度维修?” 今年5月底，徐州市工商局12315投诉举报中心接到消费者王先生投诉电话，称自己在徐州某汽车连锁服务有限公司保养时遭遇过度维修。王先生介绍，自己的宝马×6汽车3月份去做保养，工作人员检测时称发动机有异响，如果上了高速会出事故，需要更换皮带轮组合一套。担心出事故，于是王先生花费5000多元更换宝马×6皮带轮组合一套。没想到更换后不到一个月皮带就断了，发动机故障灯也报警了。王先生怀疑汽车保养时遭遇过度维修，要求重新更换原厂皮带轮组合一套，将牵扯到“问题”发动机进行维修，并赔偿损失。

　　徐州12315工作人员调查发现，王先生反映的问题基本属实，当时做汽车保养并未考虑维修，然而通过维修人员的一番劝导和描述后，王先生才同意维修的，没想到维修后问题更严重了。同时有关专家有理由怀疑该汽车遭遇过度维修。根据《消费者权益保护法》相关规定，12315工作人员提出了经营者应当退还消费者维修费5000元并赔偿消费者15000元。最终，由于王先生长期在该汽车连锁服务有限公司保养和接受服务，本着双方互谅互让原则，除要求他们将原来的故障给予正常维修外，赔偿6000元损失。

　　针对王先生宝马车遭遇过度维修案例，省工商局工作人员提示，汽车维修保养过程中遭遇过度维修，甚至使用一些非原厂配件，遭遇漫天要价的现象，在一些汽车维修行业和4S店已成为普遍的“潜规则”，这就需要消费者除了提高驾驶技能外，还必须熟悉常见的汽车维修保养能力，提高防范意识，不要轻易被一些所谓的“4S店”忽悠而造成不必要的麻烦。

　　【投诉大数据】

　　国庆期间，家电和通讯产品成投诉热点

　　三季度，全省12315共受理消费者各类投诉34，290件，环比增长16.38%，同比增长18.96%。其中，家用电器、儿童用品等部分消费投诉较去年同期增幅较大。

　　国庆期间，全省12315系统共接受投诉1240件，与去年同期相比增长12.22%。按消费类型来分，商品类投诉热点主要是家用电器、通讯产品、家居用品;服务类投诉热点主要是餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发服务。其中通讯产品投诉主要是商家不履行三包义务。对于应该更换的，商家却只答应维修;手机使用过程中存在故障，商家却认为不是质量问题，拒绝维修。

　　对消费者投诉咨询的问题，12315工作人员均已严格按照法律、法规、规章和相关产品三包规定答复或进行处理。