报团旅游仔细看合同

　　——不要贸然参加低价团

　　国家旅游局提醒，外出旅游一定要签订好旅游合同，详细阅读合同条款，仔细了解旅游行程安排，在合同中明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮、购物及自费项目等，付款同时要求旅行社出具正规票据，缴存出境游保证金应选择银行托管方式以保障资金安全。

　　另外，因为低价团容易引起纠纷，跟团旅游要选择有资质、口碑佳的旅行社，对旅游产品的品质、服务和价格进行综合考量，不要贪图便宜贸然参加低价旅游团。

资料图。中新社记者 王中举 摄

　　一日游找“白名单”旅行社

　　——合同、发票、行程单缺一不可

　　除了低价团，一日游也是旅游投诉的重灾区。不法一日游旅行社经常是低价诱导揽客，游客上车后，中途便以各种理由加价，为了诱导游客购物消费，目的地旅游商店采取威逼利诱等各种手段蛊惑游客购物和强迫消费，高价宰客。

　　在此提醒，参加一日游的游客一定要和正规一日游旅行社签订合同，索要正规发票，要求旅行社提供详细行程单，三者缺一不可。

　　什么旅行社算正规?以北京为例，北京市旅游委公布了一批正规旅行社网站网址，也就是“白名单”，另外北京市旅游委还公布了一日游旅行社推荐名单http://www.bjta.gov.cn/xxgk/tzgg/384386.htm，供游客参考。

资料图。

　　文明旅游减麻烦

　　——尊重当地风俗文化

　　外出一定要文明旅游，你的文明是减少不必要麻烦的前提，遵守旅游目的地的法律法规、公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守旅游文明行为公约。

　　国家旅游局还提示游客，在旅游过程中要在行程中如遭遇服务质量问题，要冷静对待，注意收集相关证据。

资料图。中新社记者 韦亮 摄

　　遇到“天价”事件怎么办

　　——不正面冲突，要有取证意识

　　紧防慢防，外出旅游还是可能发生不愉快事件，这时该怎么办呢?近日，12301全国旅游投诉举报平台PC版和手机版均已上线，如果国内游客在旅游途中权益遭侵犯，可用手机直接投诉，依法维护自己的合法权益。境外游一定要牢记当地中国大使馆电话，必要时可打电话求助。

　　刘思敏表示，消费者遇到“天价”事件时，一定要保持淡定，不要和商家发生正面冲突，首先应和商家商量，寻求可接受的解决方案;另外，要有取证意识，在消费或者同商家周旋的过程中注意留存证据，方便投诉时使用。(吴涛)