■ 快递服务

　　丢失损坏难获赔偿，行业缺乏法律监管

　　便捷的网购带来了快递行业“狂飙式”发展。由于目前仍没有相关法规出台，快递行业缺乏有效监管，致使快递行业投诉量逐年增加。消费者投诉的问题多集中在快递公司投递效率、服务态度、破损遗失件理赔等方面。

　　【案件】一个多月货未到，网上显示接收的快递员已去世多年

　　龙凤的崔先生给河北沧州老家快递了几件衣服，一个月过去了，家人仍没有收到。崔先生多次给大庆的快递公司打电话询问邮件信息，快递公司一直拒绝为崔先生查询。崔先生根据快递单号，在网上查询到该邮件已经被沧州一名快递员接收，可打电话询问时，却发现沧州的该快递员已经于多年前去世了。

　　多方辗转，崔先生终于打听到该邮包在快递投递过程中投错了地方，快递公司没找到接收人后，就把邮包当成了“无主”包处理，一直闲置在仓库里。等到崔先生的家人收到邮包时，里面的衣服已经发霉长毛，不能再穿了。

　　【破解】进行物品保价，留存相关单据

　　张建宇认为，快递服务行业投诉直线上升，与快递从业人员的服务意识和素质有关，具体表现在服务质量差，错投、损毁、延误、丢失现象较多。

　　快递服务企业在发生快件丢失或损坏后，经常以“未保价”为由推卸责任。可消费者邮递物品时，却不会主动提醒消费者进行保值保价。另外赔偿标准存争议，赔偿时限长，赔偿设置门槛多、额度低，包裹未到达收件人手上就已“签收”，快递行业“先签字、后验货”的霸王行规依然大量存在，侵害消费者知情权。

　　“一旦出现货物丢失、损坏，都要涉及赔偿，就目前来看，快递服务发生纠纷，消费者很难获得满意的赔偿额度。”张建宇告诉记者，对于没有购买保险的快件，就算按照邮政法实施细则及相关规定办理，也就是按照快递运费的倍数来赔偿，最高不超过5倍。

　　张建宇提醒消费者要注意选择信誉等级高、社会评价好的快递公司。货物毁损、丢失的赔偿额，事前做好约定。贵重物品尽量不要走快递，如必须快递的话，最好进行物品保价，以降低运输风险，同时留存相关单据等，作为申请维权的证据。