■ 虚假宣传

　　用了好久方知上当口头忽悠难以取证

　　张建宇说，虚假宣传、夸大误导是近年来消费侵权新变化。现实生活中人们常见的虚假广告主要包括欺诈性广告、夸大性广告、含糊其辞的广告、混淆视听的广告、名人广告等，主要集中在药品、医疗、保健品、功能性产品等行业。一些“包治百病”的保健品更是瞄准老年人，让很多老年人口袋里的养老钱打了水漂。

　　【案例】4000元“抑制肿瘤床垫”就是个高级“电褥子”

　　赵大娘的儿媳患有子宫肌瘤。一次偶然机会，她在让胡路区一次会展里，相中了某县工艺品有限公司销售的玉石床垫。

　　“说有十大功效和七大作用，有远红外，能抑制肿瘤、改善体质和防治皮肤病啥的。”当时，有四五个营业员围着宋大娘，一个劲儿地跟她介绍床垫的各种功效，并保证说不出仨月，宋大娘儿媳的子宫肌瘤肯定会减小、消失。

　　宋大娘花了4000元钱，买了一个床垫回去。儿媳睡了半年，发现除了能发热外，并没有发现它起到其他的作用。这时再去找，会展早就取消了，商家自然也就找不到了。“那帮老伙伴都笑话我，4000块钱买了个‘电褥子’。”

　　【破解】看到“根治”、“最高技术”等字样就要提高警惕

　　“这类问题一般都是经过一段时间使用后，消费者认为产品没达到效果后，才会投诉。”张建宇说，由于虚假宣传多是营业员口头介绍或将内容打在电子屏上，消费者维权时难以作为证据来举证。“就算当时发了宣传单的，等到消费者投诉时，也极少会保留当时的宣传单。”

　　张建宇说，除了监管部门需要加大整治力度之外，消费者，尤其是老年消费者要擦亮眼睛，增强识别虚假广告的能力。一般来说，这些虚假广告都具有相类似的典型特征，如含“根治”、“国家级”、“最高技术”等绝对化语言;含“无毒副作用”、“服用一至几个疗程病症全无”等承诺;含利用医药科研单位、医疗机构为产品的功效作证明和肯定;含治愈率、有效率以及获奖等内容;含患者来信、感谢信等为产品的功效作证明等内容;以及保健食品广告中，声称可以治疗某种疾病，例如可以治疗糖尿病、肿瘤等内容。看到这些内容，就很可能是虚假宣传，消费者就要提高警惕了。