■ 建材家具家装

　　买到手几无退换可能，请部门鉴定费钱费力

　　家居装修一直是困扰消费者的大问题。有装修过的业主戏称：“每一次装修都是一次脱胎换骨的过程。”除了装修、建材业内存有不良企业和商贩外，很多业主也存在不重视合同、不了解索赔条款等问题。

　　【案例】新装木门异味大，商家说“确定损害健康了才能赔”

　　家住奥林国际小区的宋女士乔迁新居前，在友谊建材市场购买了5套室内门，价值万余元。全部装修完入住后，她总感觉室内有一股很重的刺激味。

　　“我家其他家具都是免漆的，而且在安门之前，也没感觉家里有味道。”宋女士怀疑是室内门甲醛超标所致，随即找到商家要求处理。

　　“退货不可能。”商家一口回绝，并劝道：“新门都这样，你开窗户放几天就好了。”

　　“最后商家的态度就特别恶劣，还让我去找部门鉴定。确定是门给家人的健康造成损坏了，再给我退。”说起这事儿，宋女士依然很气愤：：“就算我家人身体不舒服，怎么才能证明就是这个门的味道所致呢，太难为人了。”

　　【破解】购买家具索要说明书，有事儿别拖赶紧投诉

　　据了解，我市建材家具家装类投诉主要集中在四点，一是新购家具出现起鼓、裂缝等质量问题，经营者不予处理或拖延解决。二是收据内容书写不规范，混淆家具概念，如实木家具、全实木家具。三是经营者未按约定制作、配送、安装家具，送货上门的家具与消费者当初订货不一致，耽误消费者正常使用。四是家具味道刺鼻，消费者怀疑甲醛含量超标。

　　“尤其是气味儿方面，经营者总是说‘放几天就好了’、‘你再等一段时间看看’，导致时间一拖再拖。等好几个月过去了，消费者再找环保部门鉴定，有害气体检测值就不超标了。这时候，消费者的健康和利益必然受到损害。”张建宇说，另外家具都有说明书，上面会写明甲醛等有害物质的含量。可一般消费者购买家具时，都不会主动索要，商家自然不会主动提供。

　　因此，大家在购买建材、家具时，不能轻信广告宣传和口头承诺，要了解商品和服务的真实情况，货比三家，选择有保障的经营者进行消费。选购商品时要仔细挑选，尽量当场加以查验，索取购物票据并妥善保存。产生消费纠纷要冷静对待，积极依法依规维权，与经营者协商不成，及时向消协或有关部门投诉。

　　■ 购得新房忙装修 付款方式有讲究

　　梁女士与某公司签订了房屋装修合同，梁女士按合同约定预付了98%的装修款。由于该装修公司无自己的技术人员及装修队伍，请了一支“游击队”进行施工，装修质量差，连续换了3支队伍也没能将业主的房屋按设计图纸装修完工。

　　工商提示：消费者在签家装合同前应对装修公司经营状况、装修队伍进行考察，或到装饰协会和工商部门了解该公司是否有质量问题的投诉。付款方式宜采取“三三三一”的方式，即签合同时首付30%的材料费，工程进展一半时再付30%，工程达到80%时再付30%，验收合格后付清余下的10%。