弄不清的标准 看不懂的收费——记者亲历中国电信重庆分公司“糊涂收费”

新华网重庆8月8日电（记者赵宇飞、王晓磊）收费标准不清不楚、用户欠费几百元甚至上千元后也不提醒、欠费停机了每月仍照收钱不误——近日，记者在使用中国电信重庆分公司的无线上网卡时，就遇到了这样让人“看不懂”的收费。

7月20日，记者办理了一个中国电信无线上网卡，套餐资费标准为每月100元，其中包含本地上网时间80小时，国内上网时间5小时。此后一周中，记者只使用该卡上网约20小时，便发现上网卡突然不能使用了。记者咨询中国电信客服人员才得知，上网卡居然消费了670元，已欠费停机。

短短几天时间怎么消费了这么多钱？经办的中国电信重庆分公司工作人员马某说，办卡时申请的套餐于8月1日生效，而套餐生效前的这段时间资费必须按照上网流量计算，收费标准为0.003元/10KB，所以收费没有任何问题。她还表示，办卡时打印了一份“业务登记单”，上面写有资费标准。她反问记者：谁让你自己不看清楚？

记者查阅这张“业务登记单”发现，在其倒数第三条极不起眼的位置上写着“套餐生效前资费按0.003元/10KB收取”，但经办人签名一栏并没有签字。按照常理，如此昂贵的收费标准，中国电信工作人员在办卡时应加以说明，并让客户阅读登记单并签字。而当时工作人员未做任何说明提醒，也根本没有让经办人签字。因此记者对这一“隐藏”着的收费标准一无所知。

记者采访发现，遭遇中国电信类似“糊涂收费”的消费者不在少数。不少消费者反映，中国电信重庆分公司的一些收费项目不但标准不明，价格昂贵，而且往往不及时提醒，用户经常在不知情的情况下很快消费几百元甚至上千元。

重庆用户周先生就当了一回“冤大头”。近日，他在使用中国电信的无线上网卡时发现可接收中国电信公共WIFI信号，便注册了账号和密码。“当时弹出的页面只提示要注册，根本没说要收费，更没提收费标准。”周先生说，一个多月后，他的上网卡忽然无法使用，到电信营业厅咨询才得知居然消费了1600多元！

甚至在用户已欠费停机后，中国电信仍然经年累月地不停扣费。重庆的朱女士就遭遇了“停机仍扣费”的怪象。她使用中国电信无线上网卡一段时间后突然被告知欠费约1000元，被迫停机。“停机之后，中国电信居然‘孜孜不倦’地收费，每月月初都从我的户上扣除100元，到现在我的上网卡已欠费2000多元！”

对此，中国电信重庆分公司客服人员告诉记者，用户如果停止相关业务，必须到营业网点办理停用或注销手续。否则不管是否欠费停机，费用还会继续收取。

然而有消费者反映，账号注销几年后仍可能收到中国电信的收费账单。重庆九龙坡区的王女士5年前在中国电信重庆分公司某营业厅成功注销了宽带账号，结算了相关费用。今年6月，她突然收到了中国电信重庆分公司的催收欠款函称，5年前注销账号时有100多元费用没结清，现在加上滞纳金，欠款金额已达到800多元。她只得到重庆市消费者权益保护委员会投诉。

近年来消费者对电信收费的投诉屡见不鲜。重庆市消费者权益保护委员会投诉部主任喻军介绍，今年上半年共接收相关服务类投诉122件，其中电信服务投诉72件，占到了近六成，其中电信资费公示不明，套餐资费混乱和缺少用户消费提醒等成为投诉的热点问题。

“对此，各通信运营商要诚信经营，在售前、售中、售后等各环节不断改进服务质量，做到公开、透明。”喻军建议说。

本网编辑：陈略