今年的五一假期期间，上海铁路局管内旅客发送量每天都是“历史新高”，要不是天气“不给力”，铁路部门预计出行的人数还将会更多。扬子晚报记者利用假期，在出行高峰时采访了60名乘客做了出行调查，发现旅客们目前遇到的购票方面的问题，排前三名的分别是一家人网购火车票买不到连号的（31人）、车票丢了不能实名制挂失（9人）、网购、电话购卧铺票不能选席位（8人）。其实，这三大问题，已经“折磨”购票人近一年时间，但还是看不到铁路部门的解决措施。本报将持续关注这三大焦点问题。扬子晚报记者　徐媛园

　　TOP1：一家人网购火车票买不到连号

　　事件：连号难买到，换座位起纠纷

　　五一假期最后一天，韩同学从徐州返宁，上了车后，发现自己的座位被别人占了。“占我座的是一对小情侣，当时那名男生就跟我说，他们没买到连号票，想要跟我换，让我坐到后排中间的位置。”韩同学不想换，双方三句两句话不对路，差点打起来。最后还是列车长将韩同学安置在了餐车了事。

　　释疑：买连号票只能去窗口

　　不少旅客表示，自己都遇到过需要换座位的情况，有时是隔了几个座位，那还好说，有的居然一家人都买不到同车厢的票，换起座位来十分麻烦。而记者了解到，想要买到连号或者想要选择席别，只能去火车站或代售点窗口购买。

　　TOP2：车票丢了不能实名制挂失

　　事件：人没回家票先回家了

　　听说家里的田出了点问题，在宁打工的兰州人包师傅便买了张卧铺票准备回家。他于4月25日在代售点购买了一张4月29日到兰州的卧铺车票。本以为能够顺利回家，可是没想到临出发时车票却不见了。包师傅告诉记者，出发前一天，他给家里寄东西的时候把车票夹在包裹里了。

　　释疑：丢失车票解锁后再买新车票

　　包师傅到了火车站询问得知，由于是实名制售票，一张身份证只能购买一张车票，包师傅的车票并没有作废，导致他无法再次购买同一时间、同一车次的列车车票。如果还想买这趟车的车票，只能解锁后，再次花钱购买一张新的该车次的车票。

　　解锁的正规程序是：包师傅得先填写“车站实名制车票丢失购票资格恢复申请单”，申请单上有旅客姓名、证件类型、证件号、购票日期、乘车日期、乘车站等相关信息，经值班站长再次确认后，通过火车站售票系统解锁，将原先的购票信息记录清除，方可到售票窗口重新购买原车票。购买同一车次车票上车后，经确认原先购票的座位上无人，到站后可将该车票退掉，不过要被扣5%的手续费。

　　事实上，从2011年开始实行实名制购票以来，实名制挂失的问题就一直存在，相关政策一直“难产”。不过，昨天扬子晚报记者致电相关部门，得到的回应是“实名制挂失细则即将发布。”

　　TOP3：网购、电话购卧铺票不能选席位

　　事件：只买一张，难买到下铺票

　　4月21日，本报在A36版曾以《网上订火车票，只能买到上铺票？》为题，报道了有购票者向方舟子反映，在12306网站上始终买不到下铺火车票。购票者称，自己曾做实验，连续几天买同一车次的不同日期的卧铺票，出的都是上铺票。而业内人士也承认，通过12306购买车票，的确难买到下铺，特别是只买一张的乘客。

　　释疑：两张票一起订，可买到下铺

　　那到底是什么原因呢？铁路部门有关人士解释，因为网络和电话的出票原则基本上是按顺序出票：买一张基本是出中铺，2张出下铺，3张出中上铺。

　　既然是按顺序出票，就会出现如下情况：当窗口开始售票时，按顺序售票的售票系统会在即使有下铺的情况下，还是会优先出位置排号在前面的中上铺。即使有人买到下铺，也可能是有人退票等原因造成。

　　近日，业内有购票达人发布“购票攻略”，称想要通过网络买到下铺票，最保险的方法，是提前11或12天（总之在窗口售票开始前）买票，而且一次买2张，除非下铺卖完了，否则一般是上下铺，然后你再把上铺退了（如果想减少损失，就将上铺改签成硬座然后再退）。而如何知道你买的是上铺还是下铺呢？只需要在12306网站的“票价查询”项里，对照上中下铺的票价就可以了。

本网编辑：陈略