又是春运季，又到抢票时。人多票少，身边的朋友不得不使出浑身解数上网抢票。

　　前几年，不少朋友用自己的电脑普速上网，还能买着票。可近两年，一些用外挂的黄牛和抢票平台大量出现，让不少亲力亲为上网买票的乘客瞠目结舌，大呼无奈。

　　欣慰的是，为防范各类恶意抢票插件，今年春运12306网络售票首次启用了慢速排队机制，系统会识别并将疑似机器或外挂抢票的用户列入慢速排队队列。

　　这个设计思路值得我们拍手叫好，铁路购票权是公共服务领域的基本权利，该机制保障了旅客购票机会均等。

　　过去，人力购票时代，规则是先来后到，每个人都有选择早来的机会，也是机会均等。如果谁来晚了还要插队买票，就是破坏了共识和规则，会遭到一致谴责。

　　如今，电脑购票时代，规则也是先来后到。平时运力充沛，没有抢票外挂，规则运行顺畅。可在春运时期，问题就很明显了。一些外挂软件，最短0.1秒刷新一次，一旦有票立即就被其收入囊中。

　　这种感觉，就像普通人里外三圈黑压压地站在门口，准备等开门冲进去购票。到点了，门一开，大伙才刚迈步，忽然眼一花，几道“闪电侠”般的身影瞬间冲到了最前面，没几秒，大多票就被这帮超人抢走了。

　　这明显破坏了公共服务的机会均等规则，因为，速度非人力所能匹敌。结果普通人怎么办?只能想办法请黄牛们帮自己抢，快一点加30元，想更快的加100元。于是乎，购票权被黄牛们把持，变成了牟利工具。

　　如今，慢速排队机制出台，逼得黄牛们只能慢下来和普通人一起排队，算是再次回归了平等。

　　不过，慢速机制也引发了部分旅客吐槽：“明明有票，可总在排队中，啥时候有个结果?”这些吐槽也提醒铁路部门，改善购票体验，机制或许有进一步完善空间。

　　回家过年，这4个字，满溢着国人暖暖的期盼。春运，这场几亿人的大迁徙，放在哪里都是巨大的难题。致力于用科技解决民生难题，哪怕是对一些超级难题，也一直在想办法，这种态度，才是真正温暖人心的东西。

　　《 人民日报 》( 2018年02月02日 10 版)