商家第一反应是找消费者“删帖”

　　前两天，臧小姐订了份外卖。没想到，送来的葱油饼里，竟然混进一只被切成几段的死蟑螂。事发后，商家迟迟没有回应。直到事件通过微博发布后，商家才算有了“动作”——但消费者等来的依旧不是道歉，而是商家的“删帖”要求!

　　葱油饼混入死蟑螂

　　11月2日上午，臧小姐订了一份位于茅台路179号金虹桥国际中心千秋膳房的外卖。“这还是家挺有名的连锁店。当天，我点了一份加蛋葱油饼配一份小米粥的套餐，共计18元。”臧小姐告诉记者，外卖送达后，她便像往常一样，打开盒子，大快朵颐起来。葱油饼一切为四，叠加放置。在吃完放在盒子内上层的两块葱油饼后，臧小姐突然发现，下面两块葱油饼中间，似乎混入了一块黑色的“异物”。仔细一看，她立即干呕起来。“葱油饼内，竟然夹着一只蟑螂，还被切成几段，另外几截，滚落在盒子底部。”

　　店家要求微博删帖

　　“经历了这样的事情，才真是体会到什么叫‘整个人都不好了’!”臧小姐第一时间通过外卖平台发起了投诉，餐款随后被退回。但她却迟迟没有得到千秋膳房方面的任何回应。在等了一天也没结果后，她通过一微博大Ⅴ发布了此事。没多久，该微博大V给臧小姐发来私信：“商户想跟你协商撤掉这个，你有什么诉求吗?”臧小姐直言，商家如果上点心，完全可以通过平台上留下的投诉信息找到订单，随后，通过联系方式找到自己。

　　道歉赔偿姗姗来迟

　　昨天下午，记者致电千秋膳房金虹桥国际中心店，同一位张姓协理取得联系。她表示知晓此事，并辩称，事发后，曾通过各种渠道，但都没能联系到臧小姐。“当天，点了同样餐品的消费者有几十人。”对方承认，并没有一单单去翻阅记录。

　　对于“删帖”一事，张协理解释说，店方的本意并不是想删帖。不过，记者从臧小姐提供的截图上看到，转述原话的开头就是“希望删帖”，然后是生硬地询问“有何诉求”，并未就此事表示歉意，或主动提出解决方案。

　　那么，食物内为何会有蟑螂呢?商家称“不清楚”，“公司定期会清虫，既然已经发生了，就是我们的错，要好好检讨下。”

　　记者随后将臧小姐的联系方式提供给商家。截至发稿，臧小姐表示，商家终于给她打了个电话。“事情都过去3天了，直到媒体介入后，商家的回应才姗姗来迟。”臧小姐显然无法满意这样的态度。她直言，对于餐饮企业来说，食品安全问题是重中之重，关乎消费者的身体安全，希望商家能引起足够重视。目前，臧小姐也已向市食药监部门反映此事。