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　　■IT时报记者 章蔚玮

　　随着各种移动互联网应用的普及，对于人们来说，手机号码已不仅仅是打电话时按下的一串数字，而是“第二身份证”，和各种社交、支付、金融等工具捆绑得越来越紧密。这给人们生活带来便捷的同时，也带来了新的烦恼。现在不少人使用的手机号是经过二次流通的旧号卡，“上任主人”已经用这个号码注册过相关业务，这给目前在用的用户带来不小麻烦，甚至陷入无法处理的尴尬境况。

　　用户吐槽：手机号无法办理手机银行业务

　　市民张小姐最近向《IT时报》反映，自己去邮政储蓄银行办理手机银行业务，却被拒绝了，原因是银行工作人员从系统中查询到此手机号之前被其他人注册使用过，银行无法“擅自更换”，只能请张小姐更换手机号码。

　　张小姐对此不能理解，自己这个手机号是从运营商营业厅申请购买，按照规范流程完成了手机实名制认证，为什么在手机银行注册时不能作为自己的身份认证呢?

　　记者从运营商处了解到，手机卡号的回收和再利用是有具体规定的。

　　通常一张手机卡号申报拆机后6个月，运营商会将手机号码回收，存底6个月后，这个手机号会进行二次发售，中间的周期至少在1年以上。目前，新号卡与在市场上反复流通的旧号卡之间的比例在1:1左右。

　　随着网络银行、手机银行以及互联网金融业务的兴起，手机号作为互联网世界中第二身份认证的作用日益凸显。用户如果使用的手机号是二次流通的，确实会带来一定风险。面对这种情况，一些银行为了避免担责而拒绝受理用户提出的相关业务需求。

　　记者调查：各家银行做法不一

　　《IT时报》记者对一些主流银行进行随机调查后发现，“被注册过的手机号无法变更”并非行业内的普遍做法，依然有不少银行愿意通过人工核实的方式来解决这个问题。

　　招商银行泰兴路网点和中山公园网点的工作人员分别表示，只要用户能提供开卡运营商的实名制认证原件，证明手机卡号的最新归属，他们就能“撤销”此前绑定的手机银行，重新开通手机银行。“用户只要带好身份证、实名制认证信息到柜台，经工作人员与运营商进行核实，一旦确认用户就是手机卡号的新主人，就能为他们重新开通网上银行。”招行工作人员表示。

　　中国银行的相关工作人员也表示，类似的问题并不难解决，“只要用户带上身份证、新手机卡号以及近两个月的电信账单，我们就能办理手机号的解绑、变更业务。”

　　而建设银行的处理方式和邮储银行类似。建设银行人士称，要变更被注册过的手机号，工作人员在操作时第一步就无法登录系统。建行目前给出的解决方案是，建议用户去运营商挂失手机卡，再办理新卡，这样系统就可以重新开通和办理。

　　有业内人士分析，银行不同的处理方式或与各自的操作系统不同有关系，有些银行对市场响应速度稍快，更具人性化。

　　支付宝对此也无解

　　新购置的手机号码想要注册支付宝账号，被发现“已被注册”，又会遭遇什么呢?

　　对于这种情况，支付宝给出了两种解决方法，一种是用户更换“一个从未注册过支付宝”的手机号码重新注册，另一种则是用邮箱注册，注册完成后，在个人信息中修改“绑定手机”的手机号。也就是说，这个明明已经变更了“户主”的手机号依然不能成为户主的注册认证信息。

　　对此，支付宝也显得无奈。在相关说明中，支付宝建议“手机号的新主人主动与旧主人取得联系，先要求对方解绑，自己再绑上……”，对此有用户表示，“我怎么知道前主人是谁呢?”显然这依然无法真正解决一卡被多用的认证漏洞。

　　与第三方支付机构相比，公共服务机构对手机号码更换的“新户主”宽容许多。记者致电火车票预订12306、上海公积金服务热线12329后都得到了有效的解决方法：一旦发现手机号码此前被注册过，需要重新变更使用者，他们会安排工作人员向运营商核实实名信息，一旦确认，用户只需要用新手机号拨打12306、公积金服务热线，就能进行改绑。对于在柜面中有过面签的公积金用户，则需要带上身份证和新手机号去柜台完成变更。