说好免费安装上门却要收费、商家已标出最低价的商品还能“砍价”、退货要交“包装费”……家电行业的这些“陷阱”让人防不胜防。对于消费者来说，在选购家电产品过程中，该如何最大程度地保障自身权益?本期，记者采访了有十多年家电客服经验的业内人士——广州国美电器客服部经理林梓欣，传授几招避开家电消费陷阱的办法。

　　说好的“免费安装” 上门却要收费

　　空调旺季即将到来，不少厂商最担心的不是库存量够不够，而是售后安装能否及时到位。作为售后服务的首要环节，安装一直是家电行业的“痛点”，尤其是空调这种讲究“三分质量七分安装”的产品更是如此。

　　家住佛山的韩先生在购置空调时就遭遇过“免费”安装、上门收费的情况。尽管购买前已确认了材料费用明细：如管子超4米要收费、钢筋混凝土打孔要收费等。可安装工人一到家里，仍声称要收取高空作业费、配件费等不在明细单中的项目。家住芳村的秦女士也有过同样的遭遇，刚购买的洗衣机，安装工人一上门就要求秦女士必须购买并更换其携带的水龙头，并向秦女士坦承自己有业绩要求。

　　有业内人士透露，目前大多数家电厂商已将“上门安装”业务外包，而且一家外包公司还会同时承接好几家厂商的售后服务。制造商或零售商会向外包公司支付免费上门安装的劳务费(这部分费用由商家承担)，而安装以外的材料使用费(如配件费、加工费、钻孔费、高空作业费等)则由安装公司统一向消费者收取。

　　考虑到消费者的安装需求，部分厂家一般会事先将商品必备的配件提前批售给安装公司，而“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司牟利的重要来源。虽然表面上商家允许消费者自行购买配件，但保修单中往往会注明“用户自备安装材料不在保修范围内”的规定，让消费者不得不选择购买厂家提供的配件。对于额外的消费项目，家电制造商普遍认可，甚至已成为行业“潜规则”。

　　对策：林梓欣表示，家电厂商所说的“免费安装”都是有指定范围的，建议消费者在购买家电时仔细了解清楚。所谓收费项目一般涉及另加的材料费，一般包装内含的配件材料都是免费的。“以热水器为例，消费者在安装前就应当提供好热水器的安装位置、水电接口。安装人员上门时，一般只会为顾客安装热水器，其工作范围并不包括安装水管电路、冷热水转换龙头等。”

　　商品标“最低价” 其实还能再砍价

　　同一款产品，不同的卖场，其售价往往不尽相同。而每一个卖场，他们都会跟消费者说“保证最低价”。可消费者只要“货比三家”，却总会发现“一价还比一价低”。不仅如此，在卖场内部，“一物两价”的现象也相当普遍。

　　据业内人士透露，在家电行业，为维护产品价格的统一，供应商会从自身品牌定位出发为零售商确定两个价格标准：一个是统一挂牌价，另一个是较低零售指导价。在具体销售过程中，销售人员会根据现场情况对产品的价格进行协商。统一挂牌价是最理想的卖出价格，而较低零售指导价则是销售底线。消费者口中的“砍价”往往就是在这两个价格标准之间浮动。这是行业多年销售所产生的“潜规则”，可这种定价模式却导致产品价格不透明，消费者最终能否买到物美价廉的商品，完全取决于个人的“砍价”功力。

　　对策：消费者该如何保证自己能购买到最优惠的产品呢?林梓欣告诉记者，各大商场的促销季不同，各卖场的价格也会在一定期间内有浮动，建议消费者购买时货比三家、实时比价，选购低价商品。

　　买空调没插头 小心“裸机价格”陷阱

　　随着家电市场的竞争日益激烈，不少商家为了招徕顾客，频繁打出价格战。因此，用裸机价格示人成为商家司空见惯的竞争手段。可对于消费者来说，一旦误入“裸机陷阱”，结果简直苦不堪言。那何谓裸机价格?即指仅有单独机器，其他配件均不纳入其中的商品价格。最常见的有电视无底座、空调无插头等。而“裸机价格”往往连着“二次消费”，即经营者在销售时，会将家电主体与底座或挂件等必需零配件分开销售，迫使消费者另外付款购买商品其他必需品。

　　市民李小姐就遭遇这种尴尬。最近，李小姐花5500元购置了一台柜式空调(记者在京东商城上看到，各大家电品牌的柜式空调价格一般在6000元以上)。待安装完毕后准备试运行，李小姐却找不到插头。一番询问后，商家给出的解释令人讶异：“空调插头并不随商品配送，需要消费者自行配置，并且要自己安装到空调电线上去。如需专门人员安装则另收费。”李小姐及其家人顿时有种被欺骗的感觉。

　　对策：针对李小姐的情况，林梓欣表示，当家电产品以套餐形式出售时，《消法》规定商家必须要有明示。如何防止出现李小姐的情况?林梓欣建议，消费者在购买前就应了解清楚商品的市场价格，看清标牌价格，咨询清楚免费和收费的附带产品。付款后，消费者应核对发票商品和购买商品型号价格是否一致。

　　包装箱别扔!

　　否则退货要交包装费

　　对于消费者来说，家电市场的“坑”不仅出现在购买过程中，倘若退货也难以避免。五一假期，市民乔先生在商场选购家电产品时一眼就看中了某品牌的红色冰箱。可搬回家后，家人觉得冰箱颜色和房间整体风格不太协调。他立即与商家协商更换其他颜色，然而卖场工作人员告诉他，要换货就要连冰箱的外包装一起换，否则要交200元包装费。可他已将包装箱扔掉，为了能如愿换到商品，乔先生无奈只能另交了这笔“包装费”。

　　对策：林梓欣提醒消费者，卖场之所以要回收包装箱，是因为要用于运输过程中对机器的保护，这属于“三包”范围内的规定。为此，她建议顾客将包装保留一个月，若包装箱已遗弃，商家也可协助消费者向厂家购买包装箱。(郑晓玫)