对于这样的案例，淘宝公关人员杨树明确回复：淘宝压根不存在什么“白名单”，已经被降权的店铺更不可能通过任何手段实现恢复排名。杨树表示，所 谓的“白名单”不过是这些网站用来欺骗急于求成的卖家的手段，淘宝内部并没有设置“白名单”这一说，但是对于有欺诈行为的卖家设置有“黑名单”，一旦这些 卖家出现在“黑名单”中，就可能受到淘宝后台的追踪关注，发现刷单等不诚信行为就有可能会被封店。

　　监管“心有余而力不足”?

　　“十个电商九个刷，如果不刷单不提高店铺权重，根本就难以在千万家店铺中生存下来。”洪叶在做电商的一年多时间里，已经刷过了上千单，在他看来，刷单是提高店铺排名最直接的方式。

　　大二学生陈洁半年前经同学介绍开始为一家刷单平台做兼职。她告诉中国青年报·中青在线记者，这种刷单平台将卖家和“刷手”连接起来，雇用“刷手”为卖家刷单，平台从中牟利。

　　“同一个账号一天不能超过两笔交易，一周不能超过5笔交易，一个月最好不要超过15笔，否则很容易被淘宝查封。”陈洁就曾被淘宝查封过账号，所 以她对这个规定谨记在心。因为账号一旦被查封，这个账号之前所有的评论都将失效。因此刷手们必须尽量避免这种情况。如果真的遇到账号被查封，就必须重新注 册一个新账号。她透露，一般刷手都会购买几个甚至几十个账号来帮商家刷销量和评论。

　　除了限制同一个账号的交易数量之外，刷单平台对于淘宝的各种稽查维度都有回避。“为了不被后台稽查发现，‘刷手’刷单时会在商品页面停留一段时 间，还会货比三家，同时和店铺客服假装聊天。”陈洁称，刷单平台为了保证卖家店铺安全，会招募来自全国各地的“刷手”，以保证IP不会集中在一个区域。

　　尽管“刷手”们小心翼翼，但也难逃淘宝的稽查。在2016年2月15日至3月15日的一个月内，因为刷单问题，有22万多个卖家和39万多商品被淘宝处以降权的处罚，6000多个卖家被封店，还有1万多个卖家被处以不同程度的扣分处罚。

　　“所谓‘千里之堤，毁于蚁穴’，淘宝早就意识到，刷单是对整个平台诚信经营氛围的威胁。但如果淘宝不治理，这对服务优质、诚信经营的卖家就是不公平。劣币驱逐良币，这是我们不愿意看到的。”杨树说。

　　“无论是对广大商家，还是对消费者，刷单和删差评等行为皆影响正常的交易。这样的行为会纵容商家的不法买卖行为与不正当的牟利，不利于营造良性 竞争环境和电商平台的整个发展。此类问题，究其原因，治理难点在于这种‘灰色产业’已经在电商平台之外形成了成熟的上下游产业链。‘刷手’通过QQ群、 QT语音群、微信群、空包网、YY语音聊天室等网络工具联系。物流也是其中重要一环。”湖南大学法学院教师、法学博士蒋海松告诉中国青年报·中青在线记 者，目前法律监管仍存在着诸多难点。

　　蒋海松分析，主要问题在于各项法律规定针对刷单、删差评等不正当行为的表述不够系统，惩治力度也不够，缺乏约束力和执行力，同时，在技术上，也 需要提高监管执法信息化技术水平。靠传统的眼看、盯人的方式很难从网络海量的交易中发现线索，必须依靠与网络市场发展相适应的技术手段和设备，对交易记 录、付款记录、物流记录等进行大数据统计和分析。

　　“其实平台能做的非常有限。电商平台没有执法权，关停一家店的成本很高。关停之后，刷单者可能另开一家新店又卷土重来。这也是为什么‘第三方技 术网站’能够存在的原因。”杨树解释称，为淘宝卖家提供所谓“一站式”服务的“第三方技术网站”，以承诺提高店铺权重的同时躲避稽查来吸引卖家购买服务， 其中很多项目涉嫌诈骗，另一些通过非法手段实现的“成绩”，也不受淘宝官方承认，一旦发现，马上淘宝会对卖家进行惩罚。