网站竟声称：自动续费是替客户考虑

　　像小林、小李和韩先生这样的遭遇并非个例，记者通过多个渠道了解到，许多消费者都通过网络发贴、消费投诉等方式，反映他们也落入了这家视频网站的自动扣费陷阱。

　　这家视频网站从2015年到2016年开展的一分钱享受7天会员活动，究竟是怎么出炉的?自动续费是怎么回事?为什么在扣费之后长达几个月的时间里不通知消费者呢?

　　2016年7月，记者以消费者的名义来到了这家视频网站位于北京市东四环姚家园的总部。经过联系，工作人员告诉记者，他们并没有专门的投诉部门，想要问清楚事情原委，只能由客服人员通过电话反映情况。十分钟后，记者接到了一名客服人员的电话。

　　电话里，这名客服人员承认，当初这家视频网站在设置一分钱享受7天会员活动的时候，存在字体小、没有明显提示、自动续费消费者不知情等情况。

　　经过交涉，记者也见到了视频网站影视会员口碑中心的值班经理。从会员的账户里自动扣费，这位值班经理毫不否认，声称这是站在客户的角度考虑的。

　　影视会员口碑中心值班经理：关于自动续费的情况，有的用户确实很忙，没有时间开通这个，我们也是站在这个角度给客户考虑的，每个月给他提供续费。

　　对于许多消费者反映在参加活动时，根本没有注意到自动续费的提示时，这位值班经理也承认，提示确实不够醒目。

　　然而，在面对消费者不知不觉被扣费后，长达几个月都没收到提示的问题时，这位值班经理却把责任一股脑地推给了客服。

　　多家视频网站存在“1分钱”陷阱，你中枪了没?

　　记者调查发现，近几年开展“一分钱体验七天会员”活动的并不止这一家视频网站，其他开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。

　　2014年2月，杭州的徐小姐在网上观看热播剧时候，发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”。 她参与了活动，，并享受到了网上看剧无广告，大片任意选等特权。可几天后，让徐小姐感到不爽的事情却出现了。到第10天左右的时候，她发现自己还是会员，扣了15块钱，成了续费的会员。

　　这时，徐小姐查看自己的支付宝交易记录，发现居然被该网站扣了15元钱。该网站客服对此解释：出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候，忘记了勾选掉一个自动续费的选项。