“莫名其妙”的6万扣款

　　47岁的禹先生来自湖南，目前在贵州生活，经营一个小卖部。7月23日，禹先生准备进货，去银行取钱，却意外发现银行卡上少了三千元。禹先生查询银行卡明细发现，这些“莫名其妙”的扣款从4月开始持续到7月，扣款方则是爱奇艺、华为钱包和王者荣耀。很快，他在妻子的微信零钱明细中查到，有多笔“莫名其妙”的扣款，每一笔都是八九百元。“爱奇艺直播大概花了2.9万，华为游戏大概花了2.4万，王者荣耀花了七八千，总共加起来是6万元左右。”禹先生说。

　　怕家长生气删除扣费短信

　　6万元数额不小，禹先生意识到，这笔钱可能是7岁的儿子小翔(化名)花费的，他经常玩妻子的手机。再三询问过小翔之后，禹先生确定，小翔用妻子手机玩王者荣耀、华为某游戏、看爱奇艺上的直播，在三个平台上刷礼物、玩游戏，花掉血汗钱。尽管生气，禹先生控制住自己，没有打小翔，但妻子却急得生病了。禹先生告诉北青报记者：“打他是没用的，我们家长也有监管不力的责任。”

　　禹先生的银行账户明明设有短信提醒，妻子为何没有收到呢?昨天中午，北青报记者视频连线小翔。据小翔说，钱是自己玩游戏、看直播花掉的，自己支付后手机确实收到了短信提醒，但怕妈妈发现后生气，便趁妈妈不注意就把短信提醒给删除了。小翔低着头，对北青报记者说：“知道错了，以后不会再玩了，会好好学习。”

　　平台：已交由专员处理

　　禹先生告诉北青报记者，发现事情后他已联系三个平台，平台称一个星期会给出回复。禹先生希望平台能够退回款项，“毕竟是大人监管不力，不说退回所有(款项)，至少一半也好。”禹先生说。

　　7月25日下午，北青报记者分别致电华为、腾讯和爱奇艺客服。其中腾讯暂未回复，而华为、爱奇艺均查询到了禹先生的登记信息，客服均表示案例已交由专员处理。华为客服称，游戏内充值需要主动操作，且需要输入一个支付密码才能支付成功。但如果用户已经支付到账成功的话平台无法退款，建议及时修改支付密码。“如果用户确实是未成年子女的话，我们会如实记录情况并向上反馈，但无法承诺退款。我们会有人员和游戏方沟通，我们毕竟是手机平台，游戏方是第三方的，我们需要跟第三方来核实具体的数额，核实到相关结果后会主动给用户回电，给对方一个处理方案。”该客服也提醒，家长应该监督未成年人的游戏使用，同时保管好自己的支付密码。(记者 杨凡)