对于未来电商趋势，刘强东称，未来将是机器人给你送快递，它们自己可以上电梯，可以告诉电梯它要上几层。

　　以下为采访实录(来源：央视财经微信公众号)：

　　刘强东：今年双十一京东两大关键词好物、科技

　　记者斯琴：每一年的双十一，各家电商都会推出新的玩法，新的一些营销措施，那么今年双十一京东都有哪些新的亮点，用关键词来总结一下。

　　刘强东：两个最核心关键词，一个关键词是全球好物节，现在可以说全世界知名品牌里面，绝大多数的品牌已经跟京东进行了合作，有的给京东供货，有的在这儿开店，所以呢我们现在中国人再不用像过去一样，拉着大箱子在巴黎街头，伦敦街头去各个商店去逛去买东西去。这几年随着国家不断的降低关税，特别是我们全球购推出以来，国家支持跨境电商，这个价格已经大幅降低。第二个关键词就叫科技双十一，今年我们把所有的京东过去多少年积累的技术，全部应用在这次的双十一上去，除了我们无人仓上线之外，无人机在6个省运行，我们在中国北京超过100所高校都用机器人进行送货。同时呢，我们还把这个智能冰箱，智能音箱等等，包括我们无人商店，包括我们AR和VR，各种直播都会给我们这次双十一带来不一样的感觉。

　　记者斯琴：在十九大报告当中，提出互联网要与实体经济融合，对电商来说其实就是线上线下的融合，在这方面京东目前进展怎么样?那么在未来两年还有什么样的计划?

　　刘强东：我们是三年前就看到了和线下结合的(趋势)，我们投资了永辉，而且跟沃尔玛进行结盟，我们现在还有更多的线下合作，这都是可以说在几年前我们已经洞察了这种变化。

　　记者斯琴：您觉得现在线上线下这样的一个概念，跟O2O有什么不一样，那么它未来是不是电商发展的一个必然的趋势?

　　刘强东：京东提出来叫无界零售，它已经超越了所谓的线上和线下的概念，一切回归到原点，回归到消费者为中心，我们深度思考、去观察消费者，看看消费者在什么时候，在什么场景下，在什么时间会有什么样的消费需求，我们如何对他进行满足，所以无界零售呢，是希望面对未来复杂、多变的场景化消费，而把后来的供应链一体化，品牌一体化，价格一体化，服务一体化。我们赋能所有线下合作伙伴，只要愿意的话，我们都可以提供一整套的这种技术的解决方案给他们，利用我们的这种数据和我们技术，能够帮助这些线下的合作伙伴们，降低他们成本，提高运营效率。

　　刘强东：电商发展人工智能不是噱头京东无人物流已全面布局

　　近两年，无人车、无人机、无人仓、无人店等人工智能技术的应用，成了各家电商宣传和竞争的焦点，那么，这是不是一个噱头、概念?京东在这方面的投资和发展计划是什么?来听听刘强东怎么说。

　　记者斯琴：有不少的声音在质疑，电商在这两年发展无人技术，至少在现在觉得会不会是一个噱头，是做一个概念?

　　刘强东：老实说，你刚才说的这两个担忧，我们内部都有的，第一这些技术到底将来行不行，比如说投入多少钱，几十亿花出去了，配送机器人一个包裹送不出去，变成一个摆设了，第二呢，如果它真正的是有一天能够可以工作的时候，替代人了，我们员工怎么办，这是两个困惑，但是经过这几年的探索，我们现在心里面，第一，信念很坚定。这些技术绝对是很快地会应用到各行各业去，第二，这些技术不会带来社会的巨大动荡，只会让我们的工作变得更好，生活变得更好。

　　记者斯琴：那么京东在这方面目前的进展是怎么样的?

　　刘强东：我们的无人仓已经上线了，我们在线下测试了两三年，现在在上海已经建成了全球第一个100%无人的超大型仓库。在24小时满负荷运行情况下，我们可以实现几十万包裹的出库。前段时间我们无人车、配送机器人有一个巨大的突破，就是已经跟全球几大电梯厂达成了通运协议，也就意味着我们配送机器人将来可以自动去上电梯，可以告诉电梯它要上几层，我们无人机在国内测试已经超过17万个小时。

　　我相信未来几年，我们在四川和陕西两个省都会建成庞大的无人机网络，这样能够把四川和陕西里面所有最好的农产品，让它24小时之内可以到达我们北京人、上海人的餐桌上去，而且把过去传统的物流成本降低50%到70%。这样来才能够真正对农村进行扶持和支持，农民为什么千百年来这么贫穷，不是他东西不好，也不是我们城里人不喜欢，问题是你一旦从四川很偏远的山沟里运出来时候成本高到消费者消费不起，就物流成本太贵。那么我们这技术其实不仅能对我们京东带来巨大的价值，我相信为社会也创造巨大价值。

　　记者斯琴：现阶段单位的物流成本应该是降低了，但是我们知道事实上包括人工智能的技术研发，以及硬件的投入，他前期的投入是非常大的，目前这个账还是算不过来的吧?

　　刘强东：我们抱着今天的优势，我相信京东还可以活得很好，活个三年五年甚至八年都没问题。但是如果我们对未来不进行技术储备和投资的话，终究有一天我们自己会被技术淘汰，所以技术发展它不仅仅是我们自己一个公司的一个商业信仰，如果作为一个互联网公司你没有技术的基因，没有技术的能力，没有引领这个行业甚至全球这种技术能力的话，这家互联网企业其实很难以长久的。

　　记者斯琴：事实上人工智能技术早在前几年就已经在国外的电商当中开始使用，但是到目前他们并没有大规模的去投资和应用，据说这里面基于两方面的考虑，一个是考虑去权衡投入产出比，因为投资很大。第二就是信息保护、信息安全的问题，您对这个怎么看?

　　刘强东：这里面呢可能会存在信息安全、信息保护的问题，这也期待着国家、政府层面可能相关层面进行立法，你比如刷脸支付，到底牵不牵到消费者隐私，这是个问题，要把它可能存在的各种正面的和负面的都想清楚，但另外层面来讲，我坚信人类的技术发展永远最后结果都是积极的。我相信亚马逊的库存管理，货物的调拨，全球物流的流动，背后也一定是基于人工智能技术，除了人工智能技术我想不到还有别的技术能够解决这么庞大而复杂的一个物流系统。

　　记者斯琴：未来两年，在人工智能技术方面会不会继续加大投入，有没有具体的计划?

　　刘强东：不仅是未来两年，在去年年会的时候我说，未来十年，京东公司只有一件事情，就是技术，没有比这更重要的事情，所以不仅仅是两年，我想这家公司存在一天，我们都会把技术，把我们的研发投入放在我们的第一位。

　　刘强东：全球电商市场正朝头部聚集国际化是必然趋势

　　记者斯琴：2016年，全球电子商务的市场规模已经超过了25万亿美元，被认为是目前世界经济的新的增长点和亮点，那么您认为目前全球电子商务的市场发展的一个总体的特点和趋势是什么?

　　刘强东：过去十年，今年的趋势更加明显，全球电商市场发展都逐步朝头部的卖家进行聚集，未来我相信，在全球这种超大型的卖家可能就两三个，因为电商行业呢，基本上还算是零售行业的一种，其中一个很重要的分支，它没有逃脱零售行业基本的规律，零售行业过去一百年以来都是逐步的朝头部进行聚集的，也就是越大它效率越高，带来的社会价值还有消费者体验越好。所以这是第一个特点，第二个特点就是未来全球所有的电商公司都必须国际化，你在中国取得成功之后，如果你不能够快速的国际化的话，五年十年之后可能会非常的危险。

　　记者斯琴：电商对全球的零售业和整个的贸易格局会带来怎么样的影响和改变?

　　刘强东：我相信它最大的改变，是对各个国家已经延续了几百年以来的这种一般国际贸易的各种法律、法规、规则，可能都会造成一些冲击。因为电商是小包裹，跟传统当中一个轮船，一个集装箱，一架飞机运过去，不一样。第二个消费者来看，消费者已经全球化了，这个趋势是不可逆转的，不管是美国人，欧洲人日本人还是中国人买东西，基本上我们中产阶级家庭，每个家庭可能都是有三分之一甚至一半以上产品是来自不同国家的不同品牌。这种相对的需求，注定着全球的贸易格局一定走向这种，点对点复杂的网络状。

　　记者斯琴：您觉得未来五年，全球电商行业真正博弈和竞争的热点会是什么?

　　刘强东：看谁能够真的把国际化做得更好一点。像京东我们去了印尼，在印度发展非常好，然后我们前几年刚去泰国签约，很快像越南，马来西亚，印度尼西亚，菲律宾，我们都会去，明年我相信欧美市场一定会开始有实际的动作，而这个动作不仅仅只是通过跨境电商模式，我们如何把京东的技术，用在欧美市场取得商业的成功，对我们都是一个考验，也是一个机会。

　　记者斯琴：欧美是亚马逊的传统地盘，阿里在东南亚也有一些布局，那么京东如何打开这样的一个市场?全球化战略下一步要怎么走?

　　刘强东：首先东南亚市场，京东第一个进去的，我们是2000年进去的，当然我们的做事方式永远是先闷头做了，做了很多年才会开始说，亚马逊虽然在欧美取得了巨大成功，你不可质疑它是一个非常优秀的竞争对手，但是我相信，我们中国电商有我们中国自己的优势，最大优势就是中国品牌的崛起，我相信未来十年,一定是咱们中国消费品品牌崛起的黄金时间。

　　中国电商走出去，一定要伴随着中国品牌的走出去，要跟随着这股浪潮站到潮流上去，这也是我们中国电商巨大的优势。你比方说我去欧美，我去卖欧美的品牌，我跟亚马逊相比，我跟沃尔玛相比来说其实没有什么优势可言，可是我们对中国的品牌更懂，如果把中国各个行业，各个品类的最优秀的中国品牌把它集合起来，带领他们一块走上全世界去，那我相信我们有巨大的机会可以取得成功的，对于他们来讲，他们也需要抱团，如果说这十年，我们作为电商层面上，不能够抓住这次浪潮迅速布局全球的话，那么我们恐怕从此就丧失了一次全球化的机会。

　　记者斯琴：和这些老牌的欧美的电商竞争没有压力吗?

　　刘强东：是会有压力，这个看你什么样的心态，如果你还是一种短线的心态，期望三年进去、两年进去就能带来很多收入，根本不现实，伟大的品牌是熬出来的，京东在国内13年的坚守，成就了今天最受消费者信赖的电商平台，那么我们去国际上也如此，用同样的商业理念和价值观去做我们的生意，我们也希望用十年二十年的时间去征服欧美的消费者，和我们中国的品牌联合起来，去获得他们的喜爱，获得他们的认可，获得他们的信赖。

　　记者斯琴：现在京东最大的优势是什么?

　　刘强东：在国内最大的优势就是消费者的信任。我们价格可能不是最低的，但是在同样的价格之下，我们的质量是最好的，是最放心的，解除你很多的忧虑、购物的烦恼，购物应该是一个享受的过程，每个人赚钱了花点钱买东西，应该享受它，而不应该在过程中享受各种欺诈，假货，各种困扰，花很多时间精力去斗智斗勇。