张瑞敏第一次与左哈见面，海尔还没有收购GE的家电业务(GEA)。而今，GEA已经成为海尔全球的一部分。这是真正的老牌工业企业，管理体系完善，一切是线性的。每个人按部就班，薪酬由上级决定，而不是由市场决定。

　　人单合一，让员工的利益和用户的利益直接相连，这样的做法，GEA的员工可能闻所未闻。张瑞敏和GEA的高管们交流，该如何突破原来的边界，去掉中间管理层。他们的第一反应是突破之后，按照什么做?现在那么多规章、制度、流程，以后以什么为参照?

　　他们不知道，以后没有什么参照了，他们得自主决策。如同一个失去自由多年的人，突然给他自由，反而不适应。严丝合缝运转的公司机器中工作多年的螺丝钉，一旦解放出来，也会无所适从。因此，哈佛商学院的约翰 科特教授才会认为，如果海尔的“人单合一”模式能够改造GEA，是非常有价值的一件事情。

　　美国的国际化大公司，某种程度上也很僵化，弥漫官僚主义。自上而下的控制越强烈，想通过自组织方式运转越难。这是张瑞敏感兴趣的一个问题。文艺复兴之后，西方社会普遍提倡人性解放，以个人主义为核心。但在大企业，这一点恰恰不明显。甚至可以说，根本没有什么个人主义，员工完全变成了执行者，没有真正表达意见的空间。与不少西方大型跨国公司的CEO接触过之后，张瑞敏觉得他们更像是一个个小王国里的“国王”。

　　左哈认为，西方社会中，个人和领袖之间的这种关系，最终是线性思维造成的。非黑即白，你不是领导就是下属。其实，在一个系统里，各种因素相互影响，互相有作用。就像海尔做的，得让员工拥有权力，而不是全部集中在商业领袖手中。

　　华尔街是短视的。美国的上市公司，很多有业绩承诺。业绩层层分解，只有每个部门完成利润指标，高管手里的期权才能变现。因此，高管们不敢变革，担心万一营收目标达不到，期权不能变现。

　　有时候，一种先进思维能否被接受，与文化有很大关系。美国人戴明发明了全面质量管理，不被美国企业重视，反倒在日本企业中推行了。二战之后，日本振兴就是靠戴明的全面质量管理理论，原因在于日本文化强调团队和执行力，适合实施全面质量管理。

　　变革头几年，海尔的营收数字，也出现过较大波动。两个上市公司，承受着广大股东的质疑。张瑞敏反问，股东到底要的是企业的长远发展，还是要当下好看的营收数字。如果要当下好看的营收数字，公司可以给出。但这个数字，“相当于在跑步机上跑步，里程表显示跑了一百公里，停下来还是在原地”。通过变革，一个个家电产品变成一个个交互界面，用户参与其中，变成生态系统，发展就会很快。

　　市场还是不认可。有人说，我们没有用你们的新办法，不一样做的可以吗?你们也未见得做的多好啊?改变是试错的过程，舆论压力非常大，能不能顶住压力，至为关键。

　　到2016年10月，A股上市公司青岛海尔发布三季报，前三季度营业收入为843亿元，同比增长18.80%;归属母公司的净利润为38亿元，同比增长6.5%;扣除归母净利润为35亿元，同比增长12.6%;第三季度单季营业收入，更是同比增长了50.1%。

　　所有家电上市公司中，青岛海尔的收入和利润增长都是比较大的。现在，又有很多人说海尔的转型之路是正确的。真是回首向来萧瑟处，也无风雨也无晴。

　　自由是永恒追求

　　硅谷是全世界最有创新活力的地方。那里的创业公司小的时候，都非常机动灵活。等它们变成大公司，照样是高度管控型组织。微软、苹果、Facebook这样的公司，都以颠覆者面目出现，等到发展壮大，很快变成硅谷“全民公敌”。让大型组织不再是高度管控型组织，很长时间以来，都是个无解的问题。

　　大企业要求每一级的人员，完全服从上级。能不能反过来，让每一级的人员服从他们的用户?举个例子，对家电配送服务，以前会进行消费者回访，询问对配送服务的意见，然后调整改进。现在只要告诉消费者“按约送达，超时免单”，货物在承诺时间之后送达不收费，就不用再管理配送人员了，他们自然会管理自己。

　　自组织的社会化也在推进。过去，海尔自己投资平台上的创客，现在风险资本看好某一项目，也可以投资入股。用人也不拘一格，可以用硅谷的人，也可以用北京的人，不一定要加入，在外部同样可以合作。

　　资本和人才的社会化，让自组织不断自我优化。海尔与平台创业者之间的关系变了，不再是管理与被管理的关系，海尔只是股东之一，有的项目占大股，有的项目占小股。同时为创业者提供一个平台，财务这样的工作，可以在平台上运行。

　　搞了三十多年企业管理，张瑞敏说：“每个人都希望得到别人的尊重，因此，我的任务就是创造一个环境，让大家充分发挥出来。现在的创业团队，都不是上面指定谁和谁组合在一起，而是有项目，谁愿意一起干，就自己组合在一起，谁愿意整合外面的力量，就整合外面的力量，没有任何束缚。”

　　他的姿态永远谦虚。因为《易经》各卦，不是越高越好。“乾卦做得太过，太刚则折;坤卦做得太过，太柔则废。只有一个卦，做过了没有关系，第十五卦——谦卦。‘谦谦君子’，谦虚再谦虚没有问题，其他不能做过头。”

　　左哈问张瑞敏是否是佛教徒，他只是回答，自己看过很多佛教书籍。也许，万类霜天竞自由，更接近他心中的理想状态。他在晚年推动的这场企业变革，本质上还是在追求自由。(刘铮铮)