谈中国制造：我们制造业的短板是急于求成

　　中国制造在很长一段时间都是低质低价的代名词，没人以用了中国产品为骄傲。过去几年中国人喜欢到国外买马桶盖、电饭煲，责任在谁?是消费者吗?是我们中国人不爱国吗?都不是，是我们制造业的问题，因为没有掌握核心技术，没有好的质量，当不能改变、提高消费者生活质量的时候，自然而然就会被社会所淘汰。

　　我们制造业的短板是急于求成，常常以销量来衡量是否成功，是逐利而行的。现在市场变了，消费者首先看的不是价格，是品牌。所以制造业一定要改变观念，要有吃亏精神，偷工减料可以赚一块钱，不偷工减料只赚一分钱，我也要干只赚一分钱的事，不干赚一块钱的事，这样发展制造业就一定有希望。中国制造要以诚信为本，那是一种口碑、一种信任，不是广告。要让别人离不开你，当所有人都来买中国的产品，才叫中国“质”造。

　　关于“让世界爱上中国造”这个口号，当时来源于别人对中国制造的偏见，我到南非时，当地经销商说格力空调是做得好，但打的是“中国制造”。我说中国制造怎么不好?他说，中国的插座价钱是便宜，但用了两天就坏了，所以我们觉得品质对于中国制造非常重要。

中国微电影协会常务副会长郑云与董明珠在活动现场交流　新华网郭建伟　摄

　　其实中国也有很多好的企业，只是我们的观念要发生变化，要有坚强的信念，走一条挑战自我的战略，才能最终让世界爱上中国造。

　　这两年中国产品的质量发生了一定变化，从品质的角度也有了新的认识。国家强调进行供给侧结构性改革，化解过剩产能，这两年我感觉变化最大的就是采取倒逼机制，下手一定要狠，不合标准就必须关停，而且现在要发动消费者举报机制，很有意义。所以中国“质”造的提升需要质检总局狠打造假的企业，对不达标的产品不要讲人情，这是对消费者负责，也是对被打击对象的负责。

　　谈工匠精神：每道工序每个人都要“零缺陷”

　　不是有优秀的技术开发队伍，就意味着企业拥有厉害的技术能力，关键还要看这个企业中的每一个人是否有工匠精神。

　　什么叫工匠精神?就是当我们一个产品开发出来，走过生产线的每一道工序时，每个人都要做到极致。我提倡要让产品“零缺陷”出厂，就是你的产品生产出来不能带着任何瑕疵。如果产品中万分之一是有瑕疵，每年按照4500万套到5000万套的产品销量计算，就会有4500到5000台的产品出问题。何况消费者用了几年以后，可能还会出现一些其他的质量问题。

董明珠谈工匠精神：每道工序每个人都要“零缺陷”新华网郭建伟

　　要如何保证每一个消费者百分之百地享受优质服务?这就需要企业员工的工匠精神，这种精神的价值在于每一个员工都把他的岗位视同是“零缺陷”的，这样才能保证最终的产品是完美的。

　　经常有人说日本的电饭煲好，去日本旅游一趟，还会背一个很沉的电饭煲回来。为什么会这样?因为国内有些企业没有用工匠精神、挑战自我的精神打造自己的产品。所以我们的企业用一年时间打造电饭煲，现在我可以自豪地告诉大家，中国有世界上最好的电饭煲，你根本不用去日本买了。

　　谈消费者：要以消费者的满意度来设计产品

　　消费者对我们制造业来说是上帝，因为产品的标准是定在消费者心中的。我们在技术领域里面改变了过去所谓对标准的认识，很多企业认为我们的产品达到了国家标准，但是有没有想过是否达到了消费者的标准?因为让消费者满意才是企业应真正设定的技术标准。

　　所以，我们对技术的理解是要做99分而不是60分，不是以国家标准要求我们产品的满意度，而是以消费者的满意度决定我们对产品设计的满意度，这是格力电器这几年来不断总结出来的文化。

　　我们技术队伍发生了根本的变化，从跟随型转型成为创造型，我们研发产品的方向就是消费者想要但目前市场上没有的东西。把它打造出来就能引领消费，制造业不能一直是追随者。

　　过去讲售后服务好，但这是因为消费者的真正需求，还是消费者的担心创造的呢?实际上我觉得更多的是消费者的忧虑。售后服务好，他们就说买这个东西不怕坏了有人修，但实际上消费者真正渴望的是买了不要坏，这是企业真正要追求的。所以我们要从骨子里、从深层次里给消费者带来生活质量的改变和提高，而不是简单的产品。

　　谈员工跳槽：员工被挖走反而逼着格力不断创新

　　过去，格力电器讨论最激烈的一件事就是人走了怎么办。现在的员工“不听话”，年轻人比较活跃、比较自我。但是我觉得，一个企业能够留下来的人，一定是认同你文化的，否则，你强行留下来也没有价值。