2000年10月，美国《时代》周刊评选出了当今世界50位数字英雄，这样描述郭士纳：“IBM公司董事长兼首席执行官，时年57岁，被称为电子商务巨子。人们一直认为，郭士纳使IBM公司摆脱了80亿美元财政困境并使其有了60亿美元利润。其实郭士纳的绝技是把原本死板的IBM公司变成了一个巨大的、在电子商务各方面处于优势并且提供计算机服务的公司。自从郭士纳掌权该公司以来，公司的股票上涨了1200％。”

到了80年代末，将头埋在沙里的IBM的经理们，面对新崛起的个人电脑还死抱着大型电脑不放。90年代初期，由于欧美经济萧条，IBM公司内部机构臃肿，连续几年公司股票不断下跌，一时间，不少持悲观态度的人士认为，IBM已经难以逃脱覆舟的命运。

IBM准备聘请本行业最伟大的船长之一给IBM掌舵，试探了美国几位顶尖的首席执行官，他们虽然都受宠若惊，但没有一个人愿意碰IBM董事长和首席执行官的位子。此时的IBM，几乎成了一辆没人要的破车：1991～1993年，连续3年亏损，当年的亏损额高达80亿美元。当时，有媒体称IBM的这一职位为“美国最艰巨的工作之一”。

“观察乌龟吧，它是靠伸出头来才能前进的”

但一向喜欢冒险，并有着“扭亏为赢魔术师”美誉的郭士纳，当时也被IBM委托的猎头公司瞄上。在一段接触和思考后，他想起了自己最喜爱的名言：“观察乌龟吧，它是靠伸出头来才能前进的。”就是乌龟的行动，使得郭士纳作出了决定。有人问：“你的雄心是怎样产生的？”他生硬地回答：“我不知道。我是个左撇子。我的左撇子是怎样产生的呢？”

1993年4月1日，愚人节。郭士纳从埃克斯手中接过IBM权力之柄，担任董事长兼CEO。在纽约希尔顿饭店的新闻发布会上，人们对这位美国最大的RJR食品烟草公司老板充满了好奇，让一位外行来执掌全球最大的计算机公司，这事还发生在极为官僚和保守的IBM内，实在是不可思议。郭士纳贯穿整个发布会的主题就是：“我是新来的，别问我问题在哪或有什么解答，我不知道。”

今天，IBM内部和外部的人都敬畏地谈论1993年发生的一次事件，一个个都用压低的、秘不外宣的口吻说：“你知道香蒂丽吧，那就是一切开始的地方。”也就是说，跟IBM客户打交道的地方。

郭士纳上任后几周，就在弗吉尼亚州香蒂丽的一个度假圣地安排了一次非同寻常的会议。IBM最大的200家客户的信息执行官被邀请。这是IBM的经理们第一次站在客户的面前承认自己并非万事通，是IBM的经理们第一次站在一群客户的面前，回答了两个最简单的问题：我们做对的有哪些方面，我们做错了有哪些方面。

正如郭士纳所说，信息革命即将发生，但前提是电脑行业停止崇拜单纯的技术，并开始注重技术对于客户的真正价值。简单说来，即客户第一，IBM第二，各项业务第三。IBM再也不能靠亮皮鞋和微笑来过关了。

正是由于有了这个客户第一的理念，郭士纳也作出了他上任后最艰难的决定：IBM要重新崛起，是否必须执行前任执行官埃克斯将IBM进行肢解的计划，而且这一计划得到了当时大多数人的赞同。但郭士纳冷静地分析：一个解体的IBM，不能向客户提供顾客们寻求的综合服务，只有以统一的公司、同一张面孔面对客户，才能具有竞争力，而这正是IBM的一笔独特的资源。于是，他果断地否定了埃克斯的肢解计划，决定保持IBM的整体性。

“从书桌上了望世界是危险的”

在办公室，郭士纳挂出他最喜欢的作家卡雷的一句话：“从书桌上了望世界是危险的。”他以务实的态度拒绝“远见”之类的东西。他说，IBM目前最不需要的就是远见。他一反公司不裁员的规定，半年内就果断裁掉45万人，彻底摧毁旧有生产模式，开始削减成本，调整结构。重振大型机业务，拓展服务业范围，并带领IBM重新向PC市场发动攻击。

以前在IBM的会议上，气氛融洽，大家衣冠楚楚，还能愉快地聊天。但郭士纳令会议气氛陡变，他见面时从不与你寒暄，而是单刀直入。对那些习惯回避问题的IBM人来说，这令人恐惧：“我的上帝，现在我必须和这个人四目相对了。”他直截了当的方式令总部大楼里的每个人都颤栗不已。“当他召你进去时，永远不要指望听到赞扬。他总是大吼‘见鬼去！瞧瞧你做了些什么？’”

郭士纳带来了压力，也带来了新鲜空气，还有IBM久违的士气。1994年，他对公司员工讲：“我希望你们知道，那迎面吹向我们的风就要过去。我不能确切地预测什么时候会发生令人激动的改变，但我相信风必将改变方向。”

其实这一时刻来得远比预料的要快。1994年底，IBM获得了自90年代以来的第一次赢利30亿美元。

1995年6月5日，处理完“家务事”的郭士纳终于将锋芒扫向了外界。他瞄上了Lotus公司，不顾Lotus总裁吉姆·曼兹的反对，决定强行吞并。而且IBM把购并意向向媒体公布，向全世界发出信号：郭士纳要将Lotus上市的5500万普通股强行收购。IBM开出高价，使股票价格翻了一番。而且郭士纳指示，如果Lotus要是敢于进行“反收购”，IBM将随时抬价，奉陪到底。最后曼兹妥协了。6月11日，这桩生意最终以35亿美元成交，成为软件史上最大的购并案。

而郭士纳将Lotus的Notes软件作为武器，向软件市场发动总攻，一举拿下企业网络市场。1995年，IBM营收突破了700亿美元大关。IBM的大型机业务也复活了。

1997年1月，在一年一度的全球员工大会上，郭士纳说：“1997年我们无处躲藏。对我们所有人来说，这是结账的一年。1994年我们证明自己能够生存；1995年是我们稳住阵脚的一年；1996年显示我们能够增长；1997年我们将向世人显示，我们可以成为领袖。我们不再需要任何借口。”

1996年11月15日，IBM股票升到145美元，达到了9年来的最高点。蓝色巨人的威力再次呈现出来。郭士纳“妙手回春”的秘诀既不是重大的技术突破，也不是价格上狠宰一刀，甚至不是把握住瞬息万变的市场。而是在郭士纳的领导下，IBM找回了过去取胜的最基本概念：与顾客之间的密切联系。

将IBM带入了全新的网络世界

而更为重要的是，郭士纳将IBM带入了全新的网络世界。因特网时代的标志名称或许为“.com公司”，但是新经济时代的头彩应属于IBM。尽管亚马逊公司和雅虎公司占尽了网络风流，但郭士纳还是在短时间内静静地超越了他们，成为当今信息时代的一个主要设备供应商。

并且到目前为止，IBM公司业已成为全世界最大的软件王国。软件系统产品年销售额已经高达130亿美元。为了不再受制于人，IBM公司今后的总目标是使公司成为全面提供网络系统硬件、软件、系统服务等全方位服务的国际超级网络产品公司。

郭士纳为IBM带来了滚滚利润，也为他自己挣得了不菲的收入。1996年他已获得了82．5万股期权，账面价值6900万。1997年3月，董事会同意再给他增加30万股期权，希望他再干一个任期，直到2002年。为此公司将另加200万股票认购权。如果IBM股票能保持10％的增势，那这批股票将值3.3亿美元。郭士纳也腰缠万贯了。

背景资料——

IBM大事记

IBM，即国际商业机器公司，1914年创建于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员20多万人，业务遍及150多个国家和地区。

早在1969年，阿波罗宇宙飞船载着3名宇航员，肩负着人类的使命，首次登上了月球；1981年哥伦比亚号航天飞机又成功地飞上了天空。这2次历史性的太空飞行都凝聚着IBM无与伦比的智慧；

1950年，IBM走出了其历史上最为重要的一步，它生产了改变人们生活方式的计算机；

1964年4月，IBM设计、建造、营销和维修了360系统，这是世界上第一台真正的万用大型机电脑，从而奠定了IBM在电脑业的领先地位。360系统迅速席卷了70％的电脑市场，这一盛况持续至1979年；

1991～1993年IBM开始亏损，1993年当年亏损高达80亿美金；是年，郭士纳走马上任，新的IBM开始；

2000年7月《财富》公布世界500强排名，IBM居于第16位，营业额为875亿美金。(刘林森)